Recebi produto diferente do anunciado e não tive solução
Não respondida
Lins - SP
29/12/2025 às 17:03
ID: 236147751
Realizei uma compra no e-commerce do Mercado Livre, junto à empresa QUIMISUL SC BRASIL, do produto Bicarbonato de Sódio PA Labsynth embalagem de 2 kg, conforme anunciado claramente na página do produto.
No entanto, ao receber a mercadoria, a empresa enviou um produto de outra marca, totalmente diferente da anunciada. Ressalto que o uso é veterinário, e faço questão exclusivamente da marca Labsynth, pois é a única com a qual nunca tive problemas. A compra só foi efetuada justamente porque o anúncio especificava essa marca.
Antes de registrar qualquer reclamação formal, entrei em contato com a empresa buscando uma solução amigável. Fui orientado pela própria QUIMISUL a descartar o produto enviado incorretamente, com a garantia de que o produto correto seria reenviado. Segui exatamente a orientação da empresa.
A compra foi realizada em 03 de dezembro, e até a presente data o produto correto não foi enviado, nem recebi qualquer solução efetiva. Além disso, não consigo mais realizar a devolução pelo Mercado Livre, justamente porque o descarte foi feito por orientação direta da empresa, o que me deixou totalmente desamparado.
Considero a conduta da empresa desonesta, irresponsável e sem qualquer compromisso com a lisura da venda, pois:
Anuncia um produto específico e envia outro;
Orienta o descarte do produto incorreto;
Não cumpre o envio do produto correto;
Deixa o consumidor sem possibilidade de devolução ou reembolso.
Aguardo uma solução imediata, seja o envio do produto correto (Bicarbonato de Sódio PA Labsynth 2 kg) ou o reembolso integral do valor pago, incluindo eventuais custos.
Essa situação demonstra total descaso com o consumidor e com as boas práticas de comércio.