Compra Cancelada e Atraso na Entrega Após Pagamento Aprovado - Quimisul
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 09:33
ID: 250574657
No dia 24/05, realizei uma compra no valor de R$ 131,10 (Pedido #*****) na Quimisul. O pagamento foi aprovado no mesmo instante via PagBank/Google Pay, e o valor foi devidamente descontado do meu cartão de crédito. Para minha surpresa, ao consultar o rastreamento no site, o pedido constava como "cancelado", sem que nenhum estorno houvesse sido feito.
Entrei em contato com o atendimento via WhatsApp para relatar a situação. Inicialmente, a empresa tentou transferir a culpa, alegando que a compra não havia sido aceita pelo sistema de pagamentos. Fui obrigado a enviar diversos prints do meu aplicativo do banco, além do comprovante em PDF e o ID da transação, para provar que o dinheiro havia saído da minha conta. Apenas após eu fazer o trabalho que deveria ser do setor financeiro deles, a atendente assumiu a falha do sistema da loja, confirmou o pagamento e pediu desculpas.
Neste mesmo contato (na segunda-feira dia 01/06), prometeram me enviar o código de rastreamento "logo mais". A promessa não foi cumprida. O código não foi enviado na data combinada, e o pedido só foi ser coletado pela transportadora na quarta-feira, dia 03/06.
Fica evidente não apenas a falha grave no sistema de pagamentos da Quimisul, mas também a ineficiência absurda do sistema de logística. Uma vez que o erro e o atraso foram causados exclusivamente pela loja, o mínimo que se espera de uma empresa séria é que o envio seja tratado com prioridade máxima para minimizar o transtorno causado ao cliente.
Em vez disso, o pedido não foi priorizado. Me enviaram um código de rastreio (*****) que sequer possui previsão de entrega no sistema e, ao questionar o atendimento, recebi apenas uma resposta genérica e engessada de "6 dias úteis após a postagem", sem qualquer precisão ou esforço para resolver o problema que eles mesmos criaram.
Demonstro aqui minha total insatisfação com a falta de organização e o descaso com o tempo do consumidor. Exijo uma posição exata de quando minha mercadoria será entregue.