Base glicerinada hipoalergenica - mole, esfarelento.
Resolvido
Alvorada - RS
04/12/2024 às 01:32
ID: 203615311
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou fabricante de sabonetes artesanais e utilizo os produtos da quimiz a muito tempo, na minha última produção venho enfrentando um grande problema com a base do lote ******* fabricada em novembro de *******, a mesma encontrasse mole e craquelenta, não pega ponto e ao desenformar o sabonete o mesmo fica esfarelento e fora da consistência.
Estou com 4 embalagens fechadas deste produto que não poderei utilizar, gostaria de realizar uma troca ou que seja proposta uma solução para que eu não perca toda a minha produção.
Desde já agradeço a atenção e entendo que possa ter havido um problema na produção das mesmas, mas peço auxílio pois preciso entregar uma encomenda de final de ano o quanto antes.
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Resposta da empresa
22/12/2024 às 09:55
Olá Ariany!
Espero que esteja bem !
Primeiramente pedimos desculpas pela demora no retorno. Tivemos conhecimento da sua mensagem a data de hoje!
Para podermos te auxiliar tecnicamente, necessário sabermos algumas informações.
Nossa equipe técnica entrará em contato com você!!
Abraço.
Equipe Quimiz!!
Consideração final do consumidor
22/12/2024 às 11:14
O atendimento da Ariele foi excelente para solucionarmos o nosso problema com a produção perdida.
Houve uma demora no retorno, mas eu já esperava, pois é um produto de excelente qualidade e a empresa não tinha nada registrado no reclame aqui, então, entendo bem a demora para receber uma devolutiva.
Graças a empresa vamos poder enviar o nosso produto com defeito para que sejam feitos os testes e que não tenhamos mais percas futuras, pois o que importa é que eles vão manter a qualidade e ainda escutar os seus clientes para melhor nós atender.
Agradeço desde já a prontidão na resolução e a disponibilização para dúvidas ou problemas futuros.
Desejamos sucesso a todos e um ótimo início de ano!!!
Abraços
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10