Empresa não entrega documentação de cidadania e não responde aos clientes
Em réplica
São Paulo - SP
23/09/2025 às 11:37
ID: 227593133
Contratamos essa empresa - que se diz empresa - para documentação relativa à cidadania de meu marido e minha filha. O prazo se esgota em 10/2025. Eles não dão retorno. Não são profissionais. Temos um grupo de whatsapp de mais de VINTE PESSOAS e ninguém responde. Inclusive a Sra. Aline já mentiu, dizendo que ainda não estava com as certidões em mãos, sendo que eu mesma - embora tendo pago R$ 8.500,00 a vista - tive que me dirigir até o 33 Cartório Mooca e saber que as certidões já haviam sido enviadas há muito tempo. Tudo isso está provado na conversa de whatsapp. Agora falta o apostilamento e a entrada do processo. Não me respondem, não atendem telefone. Quero meus documentos e meu dinheiro de volta!! Bando de [Editado pelo Reclame Aqui]. Tenho 65 anos, trabalho desde os 15 e nunca trabalhei com uma empresa tão desrespeitosa e irresponsável. Aguardo retorno urgente! NÃO CONTRATEM ESSA EMPRESA!
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 10:32
Prezada cliente,
Em primeiro lugar, lamentamos profundamente a sua experiência e entendemos plenamente a gravidade da situação relatada. Nosso compromisso é conduzir todos os processos com transparência, profissionalismo e respeito, e por isso estamos tratando o seu caso com prioridade.
Compreendemos a sua preocupação e frustração, especialmente considerando o investimento financeiro e emocional que esse processo envolve. Por isso, reforçamos que sua família está recebendo acompanhamento próximo e que qualquer nova atualização será imediatamente comunicada.
Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais célere e transparente possível. Permanecemos à disposição para prestar os devidos esclarecimentos diretamente pelo seu canal de contato preferencial, de modo que não restem dúvidas quanto ao andamento do processo.
Agradecemos pela paciência e reiteramos nosso compromisso em honrar a confiança depositada em nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe QuincasCidadania
Réplica do consumidor
14/10/2025 às 10:19
A empresa continua com o mesmo comportamento - não responde questionamentos. O prazo terminará em 22/10/*******. Hoje é 14/10/*******, e embora a documentação tenha sido protocolada, não temos retorno sobre a aceitação ou não do consulado. Aguardo retorno
Réplica da empresa
14/10/2025 às 12:42
Olá, prezado(a) cliente!
Gostaríamos de esclarecer que, após o protocolamento, inicia-se a fase de análise consular, que segue prazos e procedimentos internos totalmente alheios ao controle da nossa empresa.
Reforçamos que nossa equipe manteve contato constante e segue à disposição para quaisquer esclarecimentos. Assim que houver retorno oficial do consulado, entraremos em contato prontamente.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe QuincasCidadania