Falta de informações e acompanhamento do processo de cidadania espanhola
Respondida
Santos - SP
23/09/2025 às 19:28
ID: 227645193
Fechei meu contrato em outubro/2024 para iniciar o processo da cidadania espanhola e somente em maio/2025 me solicitaram certidão de nascimento do meu avô, minha certidão de nascimento e certidão de casamento dos meus pais. De maio até agora (setembro/2025), não prestam conta do acompanhamento do processo, já enviei mensagem no grupo duas vezes (um grupo que foi criado no whatsapp por eles mesmos, com mais de 15 pessoas inseridas), pedi para me passarem o status de como está o processo, só visualizam e não respondem. Já enviei email para o Fale Conosco e, mesma coisa, sem qualquer retorno. Para fechar negócio eles tem um atendimento excelente, são muito simpáticos. Mas o pós-venda deixa muito a desejar. Estou começando a ficar receosa de ter caído em um [Editado pelo Reclame Aqui] e ter perdido o meu dinheiro, já que o pagamento foi parcelado e está para acabar no próximo mês. Exijo que me passem informações sobre o status do meu processo, do contrário, irei acionar o Pequenas Causas.
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 15:39
Olá, primeiramente, pedimos desculpas por qualquer desconforto ou insegurança que a senhora possa ter sentido durante o processo. Entendemos a importância desse pedido e queremos reforçar que estamos acompanhando cada etapa com atenção.
Fizemos uma revisão do seu caso e confirmamos que a senhora já foi inserida na Lei da Memória Democrática. Para deixar mais claro, seguem os principais pontos do andamento:
Em fevereiro/*******, comunicamos que estávamos aguardando a liberação de credenciais junto ao consulado e encaminhamos o comprovante da solicitação.
Em maio/*******, informamos a necessidade de atualização de certidões, que foram solicitadas e providenciadas.
Em 29/09/*******, a senhora foi oficialmente inserida na Lei da Memória Democrática.
A partir de agora, o processo está em fase de acompanhamento junto ao consulado, e basta aguardar os próximos passos. Estaremos ao seu lado durante toda essa jornada e pode contar com nossa equipe sempre que precisar.
Agradecemos pela confiança e paciência até aqui
Atenciosamente,
EquipeQuincas