Falta de suporte e comunicação para requisição de cidadania
Resolvido
Cuiabá - MT
01/09/2025 às 12:29
ID: 225832563
De fato, como relatado aqui, não atendem, não respondem as mensagens e não dão retorno. Hoje liguei para 4 pessoas diferentes, Nenhuma atendeu. Mandei mensagem para ambas. Nada de resposta. Assinei o contrato em janeiro. O pagamento está plenamente regularizado. Dia 22 de outubro é o prazo final para requerer a cidadania. Estou preocupado. O prejuízo dos meus filhos será enorme.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 14:01
Olá, esperamos encontra-lo bem.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos que tenha se sentido sem retorno. Verificamos que sua mensagem foi enviada hoje, 01/09, às 12:11. Nossa equipe atende diversas famílias e trabalha para responder todas as mensagens de forma organizada; no seu caso, o grupo foi respondido em menos de uma hora, por volta das 13:02.
Quanto ao seu processo, informamos que estamos na fase de atualização das certidões. Esperamos recebê-las em nosso escritório, no formato exigido pelo consulado, nos próximos dias. Assim que tudo estiver pronto, daremos seguimento à solicitação da cidadania junto ao consulado.
Ressaltamos que o andamento do processo está dentro do esperado e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Agradecemos pela compreensão, ficamosadisposição.
Consideração final do consumidor
01/09/2025 às 15:14
O atendimento de hoje foi satisfatório mas, tenho muitas mensagens não respondidas.
Espero que eles continuem me dando as informações
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7