Assistencia tecnica não responde
Respondida
Fortaleza - CE
10/07/2026 às 11:38
ID: 253575285
Alicate de corte distal apresentando defeitos, não está danificado e nunca sofreu quedas. Entrei em contato 8 de junho com a garantia eles informaram que deveria ser mandado o alicate para analise. Porém é um alicate de uso diário e não tenho outra peça para substituir pois o custo desse alicate é em torno de 600 reais. A atendente informou que seriam 3 dias uteis para análise. No primeiro momento desisti pois não poderia ficar sem o instrumento, no entanto com o passar dos dias o alicate se tornou inviável. Entrei novamente em contato, eles demoraram 24h para responder e enviaram um formulário para preenchimento, que preenchi imediatamente porém ja se passaram 2 dias e nada de retorno. Também não enviaram nenhum codigo de envio reverso, quando perguntei sobre p custo do envio não fui respondida... Abaixo os print. Infelizmente não consigo anexar todos os prints pois so permite 3 imagens
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 08:30
Sentimos muito pela sua experiência e pelos transtornos causados. Prezamos sempre pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes.
No momento do seu contato, estávamos em feriado no estado de São Paulo, o que impactou o tempo de resposta. Conforme informado anteriormente, já enviamos o código de postagem para o envio sem custo.
Seguiremos acompanhando o seu caso de perto, priorizando a tratativa para garantir mais agilidade na resolução e mantendo você informado sobre cada etapa do processo.