Caixa Avariada com Vinho Vazado e Taças Danificadas - Pedido *****
Resolvido
Belo Horizonte - MG
29/06/2026 às 09:26
ID: 252589255
Em referência ao pedido ***** (transporte *****) foi-me entregue uma caixa totalmente avariada com "Durex" tentando tampar os buracos nela. O aspecto era de que, e constatado, a garrafa de vinho que compunha meu pedido quebrou e vazou dentro da caixa. As caixas de taça estavam, ainda, úmidas ou com o mecanismo de abertura das caixas rasgado. No seu interior, em uma taça tinha resíduo de vinho. Resumindo, um [Editado pelo Reclame Aqui]! Peço providências urgentes!
*** Tenho várias fotos da caixa, externamente e internamente, para comprovação.
Após envio de e-mail, em 23 de junho, em resposta à sua solicitação para que eu anexasse fotos do estado da caixa na entrega do produto solicitado, o fiz, mas não recebi qualquer manifestação por parte de vocês.
Assim, relembro: - pedido feito com *****, de 16 de junho de 2026 (compra em 15 de junho), pedido *****; transportadora com numeração *****, e comunicação de avaria do produto com atraso na entrega, comunico, mais uma vez a minha insatisfação.
Inicialmente, farei relato e ocorrência no Reclame Aqui com a espera da manifestação por parte de vocês.
Na ausência de resposta, farei a reclamação nos órgãos competentes - Defesa do Consumidor - PROCON.
Aguardo providências.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 17:26
Olá, Sr. Ricardo. Espero que esteja bem.
Antes de tudo, compreendo perfeitamente a frustração de aguardar a chegada de uma compra e ela não ser entregue nas condições esperadas. Conforme o próprio senhor relatou, infelizmente a transportadora avariou a garrafa durante o transporte, ocasionando todo esse transtorno.
Por isso, recebemos com certa surpresa a manifestação registrada no Reclame Aqui. No dia 23, data em que o senhor nos enviou o e-mail informando a ocorrência, respondemos imediatamente, assumindo o compromisso de realizar um novo envio em caráter de urgência.
E foi exatamente o que fizemos. O novo pedido foi despachado no próprio dia 23, conforme havíamos prometido.
Segue o link para acompanhamento da entrega:
https://ssw.inf.br/2/SSWDetalhado
Pelo rastreamento, a encomenda encontra-se atualmente na unidade de Contagem (MG), com previsão de entrega até quarta-feira (1/7).
Nosso objetivo sempre foi resolver essa situação da forma mais rápida possível, minimizando os transtornos causados por um problema que ocorreu durante o transporte.
Caso o senhor necessite de qualquer esclarecimento adicional ou de nosso acompanhamento até a conclusão da entrega, nossa equipe permanece inteiramente à disposição pelo telefone:
(47) 99253-1556
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela compreensão e pela paciência.
Desejamos uma excelente semana.
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 18:42
Fui prontamente atendido com o envio de nova caixa - sem avarias - com todo o material bem acondicionado e condizente ao comprado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8