USAR OFICINA DA UNIDADE BAURU/SP É SINÔNIMO DE DOR DE CABEÇA
Resolvido
Jaú - SP
04/12/2018 às 16:15
ID: 40611041
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de deixar registrado minha total insatisfação pelos serviços prestados pela oficina da empresa "Quinta-Roda, unidade de Bauru-SP". Estive com um veículo na oficina (que levei somente porque se tratava de uma concessionária) que ficou por várias semanas, quase 2 meses, e os problemas não são solucionados. Entre idas e vindas do caminhão de dentro da oficina, sempre saiu garantido pelo gerente da oficina que estaria pronto para trabalhar, porém sempre retorna por ainda apresentar defeito. Hoje, 04/12/*******, busquei o mesmo veículo pela quarta vez e ao sair da concessionária e entrar na pista, percebi que o freio do motor do veículo não está acionando (antes estava). Isso deixa nítido que não são feitos testes suficientes para entregar o veículo, comprovando TOTAL DESCASO.
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Resposta da empresa
13/12/2018 às 11:42
Bom dia! Agendamos com o cliente e enviamos nosso mecânico até sua garagem para examinar o veículo e solucionar o problema. O atendimento ocorreu na última sexta-feira, dia 7 de dezembro. Foram feitos vários testes, inclusive e principalmente, o teste de rodagem com o veículo engatado e carregado, nosso mecânico conseguiu diagnosticar a causa do problema com a temperatura do veículo, enviamos a peça e o reparo foi finalizado lá na garagem mesmo.
Hoje, fizemos uma visita ao Sr. Guilherme, este relatou ter ficado satisfeito com os serviços prestados na sexta-feira e o veículo não apresentou mais a falha.
Quanto a insatisfação quanto ao nosso atendimento, disse que nos dará outras chances para reverter a imagem, enviando outros veículos para serviços.
Consideração final do consumidor
13/12/2018 às 20:18
Somente depois de abrir essa e outras reclamações e o problema chegar até a gerencia da empresa, passamos a ser atendidos da maneira que se espera de uma concessionária Scania. O veículo em questão, após a visita de um técnico qualificado (e interessado em resolver) desta empresa, não voltou a apresentar os sintomas anteriores e esperamos que assim permaneça. Acreditamos que após todos esses inconveniente, não teremos mais nenhum problema dessa grandeza junto à oficina da Concessionária Scania - Quinta Roda - Bauru/SP no futuro. Contamos com o atendimento da concessionária. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10