Tâmaras com larvas e ovos de insetos

Boa tarde, Sra. Isabelle Canhedo.
Primeiramente, queremos expressar nosso sincero pedido de desculpas pela experiência negativa com o produto.
Gostaríamos de esclarecer, embora a tâmara seja considerada um produto minimamente processado (como outras frutas secas), ela passa apenas por etapas como secagem, limpeza e embalagem, sem altas doses de conservantes químicos. Isso preserva sua textura e sabor naturais, mas não garante esterilização total.
Em muitos casos, a infestação ocorre antes da colheita, com ovos ou larvas microscó[Editado pelo Reclame Aqui] que resistem ao processo de secagem e só se revelam após o armazenamento. Mesmo utilizando práticas de controle integrado de pragas, é impossível eliminar totalmente todas as pragas sem empregar compostos químicos agressivos, o que conflita com os princípios naturais do alimento.
Nosso compromisso é com a qualidade e respeito ao consumidor, sendo assim nosso setor de atendimento ao cliente entrará em contato pelo telefone informado para garantir que todas as tratativas sejam conduzidas corretamente.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão. Estamos à disposição para qualquer necessidade ou sugestão.

Atenciosamente,
Quinta Semente.

Prezada Sra. Isabelle Canhedo,
Esperamos que esteja bem. Entramos em contato recentemente para dar continuidade à sua reclamação protocolada conosco, porém não obtivemos retorno mesmo após tentativas por diferentes canais.
Por conta da ausência de resposta e a impossibilidade de avançar na resolução, informamos que encerramos oficialmente esse atendimento. Foi excedido o tempo máximo de espera para retorno, conforme nossas diretrizes internas.
Apesar disso, reafirmamos nosso compromisso com sua satisfação: caso deseje retomar este assunto ou abrir uma nova demanda, estaremos sempre à sua disposição.
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição para futuras oportunidades de atendimento.
Atenciosamente,
Quinta Semente.