Cobrança duplicada e constrangimento no Quintal Bar
Não respondida
São Paulo - SP
15/04/2026 às 20:46
ID: 246177157
No dia 27/03/2026, a mãe da reclamante esteve no Quintal Bar, acompanhada de amigas, em um momento que deveria ser de alegria e celebração: o fim do seu tratamento contra o câncer.
No momento de pagar a conta, o valor foi dividido entre todas, e ela realizou o pagamento da sua parte via cartão de débito. Porém, foi informada pela funcionária de que o pagamento não havia sido aprovado. Mesmo afirmando com segurança que o valor já havia sido debitado de sua conta, foi colocada em uma situação extremamente constrangedora.
Diante de outras pessoas e de suas próprias amigas, minha mãe foi pressionada a pagar novamente, como se estivesse tentando se esquivar da responsabilidade. Mesmo explicando o ocorrido, não lhe deram alternativa ela foi praticamente obrigada a realizar um novo pagamento ali, na frente de todos, passando por um constrangimento desnecessário e humilhante.
Ressalta-se que ela não possuía o comprovante no momento, pois, por já ter sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] anteriormente, opta por deixar em casa o celular com o aplicativo do banco, como medida de segurança.
Ao procurar a gerente, foi orientada a realizar o pagamento novamente e informada de que, caso fosse confirmado o débito no banco, bastaria apresentar o comprovante para solicitar o reembolso.
No dia 30/03, ao verificar sua conta bancária, foi confirmado que o valor havia sido debitado. O comprovante foi então encaminhado ao estabelecimento, porém, desde então, informam que ainda estão averiguando e alegam não localizar o pagamento no sistema.
Todas as conversas foram registradas e, mesmo com as evidências, não houve solução até o momento. Além disso, cessaram as respostas às tentativas de contato.
É inadmissível que, além de enfrentar um momento delicado de saúde, minha mãe ainda tenha sido submetida a um tratamento desrespeitoso e constrangedor, justamente em um dia que deveria simbolizar uma vitória tão importante em sua vida.
Fica a impressão de que essa prática é recorrente: cobrar duas vezes do cliente e postergar o reembolso, tratando o consumidor com descaso e falta de respeito.
Aguardamos uma solução urgente, o reembolso do valor pago em duplicidade e um posicionamento adequado diante de todo o constrangimento causado.