Reclamação resolvidaResolvido

Atraso

Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Fiz uma compra no dia 17/11 na plataforma e até hj não recebi meu produto, o código de rastreio do correios não existe na base deles e no site não tem um telefone para contato.
Quando entro no pedido dentro do site, ele já consta como finalizado.
Preciso de uma posição ou o meu estorno.
No aguardo
Camila

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Resposta da empresa

29/11/2021 às 17:24

Oi Camila, ótima tarde! Tudo bem com você?!

Camila, inicialmente gostaríamos de pedir desculpas por esta situação. Nós estamos passando por uma alteração em nossa plataforma do e-commerce, devido a isso, alguns processos não voltaram para sua conformidade total e possivelmente você recebeu o código de rastreio equivocadamente, lamentamos muito por isso.
Realizamos a mudança com o intuito de melhorar a experiência de compra para os clientes, mas, ainda estamos fazendo os últimos ajustes. De toda forma, entraremos em contato com você para te fornecer um parecer completo e te informar seu novo código de rastreio, tudo bem?

Quanto ao status do seu pedido não precisa se preocupar! A indicação como finalizado apenas assinala que todos os processos internos da nossa empresa já foram concluídos e ele está pronto para seguir para a expedição.

Seguimos a disposição para te auxiliar!

Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente - QUINTAL

Réplica do consumidor

29/11/2021 às 17:45

Olá Boa tarde. Estou e vc ?
Fico no aguardo do contato de vocês para o código de rastreio e a posição de onde o produto se encontra.
Muito obrigada
Camila

Consideração final do consumidor

10/12/2021 às 07:27

Obrigada pela solução.

O problema foi resolvido?
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Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
7

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