Nao recebi meu pedido
Não resolvido
São Paulo - SP
14/10/2021 às 20:56
ID: 131218437
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um jogo de maternidade no dia 05/10, com data de recebimento 07/10.. na data recebi apenas parte do ******* em contato com o vendedor diversas vezes, inclusive me predispondo a retirar o produto e uma semana depois nao recebi ainda e tudo que falam é q esta na transportadora o prazo era de 1 dia ate agora nada. Mesmo explicando a importância de receber a malinha nao resolveram.. total desrespeito com o cliente ainda preciso esperar a boa vontade de entregarem para recusar e so então receber meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
15/10/2021 às 07:27
Prezada Alexandra, bom dia.
Sabemos a importância deste momento que é a maternidade e trabalhamos para que tudo possa ocorrer com a maior alegria possível, enviando os produtos a todos os clientes com carinho e agilidade.
Porém, mesmo com as previsões de prazo de entrega apresentado no site, problemas podem acontecer no transporte, infelizmente foi isso que ocorreu com seu pedido.
Você comprou através do MERCADO LIVRE 4 pedidos separados, para montar o kit de bolsas.
Dos 4 pedidos, 3 foram entregues 2 dias após a compra.
1 pedido que foi a mala, extraviou no transporte, motivo da sua reclamação.
Tentamos ao máximo conseguir trazer uma mala do estoque que fica em outra cidade, para enviar a você. Esta mala chegou para nós no dia 11/10/21 (bem no meio de um feriado prolongado), com isso a transportadora enviou a você somente no dia 13/10/*******.
Mas devido a essa ocorrência, a entrega da mala já não atenderia mais sua expectativa devido ao prazo muito próximo do nascimento da sua bebê. Conforme informado por você, sua bebê nasceria 4 dias após a compra do produto.
Pelas regras do MERCADO LIVRE só é possível a devolução do produto quando ele for entregue.
Assim que receber o produto, caso ainda queira devolver, por favor efetue o procedimento de cancelamento e devolução do MERCADO LIVRE que faremos a devolução.
Pelo ocorrido, pedimos desculpas!!
Estamos a disposição em caso de dúvidas.
Consideração final do consumidor
15/10/2021 às 10:00
Automático. Problema nao foi resolvido. Se comorei com 4 dias de antecedência pq a promessa de entrega eram 2 dias, nao tinha q estar esperando ate hj, 10 dias depois.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/10/2021 às 12:24
Alexandra, bom dia.
O Mercado Livre entregou o produto na sexta feira dia 15/10/*******
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido com a transportadora.
obrigada