Quintal do Espeto

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São Paulo - SP

18/08/2026 às 20:09

ID: 256808953

Bônus de aniversário de R$ 200 não aplicado e empresa se recusa a solucionar

No domingo, 16/08, comemorei meus 40 anos no Quintal do Espeto unidade Carinás. Escolhi o local para uma data muito especial e, de modo geral, tivemos uma ótima experiência: levei mais de 30 convidados, fomos muito bem atendidos e permanecemos no estabelecimento das 14h até aproximadamente 23h.

A própria promoção de aniversário divulgada pelo Quintal do Espeto estabelece que aniversariantes com 20 convidados ou mais recebem R$ 200 de bônus na consumação. Minha comemoração teve mais de 30 pessoas, portanto cumpri com folga o requisito previsto no regulamento.

No final da noite, minha filha de 3 anos adormeceu no meu colo e meu marido foi levar ao carro os presentes que eu havia recebido e o bolo, enquanto eu ainda permanecia no local conversando com os últimos convidados. Mesmo informando que retornaria, disseram que, para sair, seria necessário antes realizar o pagamento das comandas.

Ele efetuou o pagamento, mas os R$ 200 referentes ao bônus de aniversário não foram descontados. A casa já estava praticamente vazia, ele estava saindo carregado com bolo e presentes e a equipe tinha pleno conhecimento de que se tratava de uma comemoração de aniversário.

Assim que percebi o erro, comuniquei o ocorrido à equipe, ainda no estabelecimento e no próprio dia da comemoração. Meus dados foram anotados e fui informada de que entrariam em contato posteriormente. Uma das funcionárias, inclusive, disse que acreditava que seria possível realizar o ressarcimento.

Naquele momento, o funcionário Bruno também tentou solucionar a situação oferecendo uma garrafa de bebida alcoólica, como gin ou outra bebida, em substituição ao benefício. Como não bebo, agradeci a alternativa, mas expliquei que preferia o ressarcimento dos R$ 200 que deveriam ter sido descontados da nossa consumação.

Ou seja, a situação foi identificada, comunicada e discutida com a equipe enquanto eu ainda estava no estabelecimento. Saí de lá aguardando o retorno que me foi informado que receberia.

Posteriormente, ao entrar em contato com a Ouvidoria, recebi como resposta que, por o bônus ser válido somente no dia da comemoração, não poderiam reembolsá-lo nem validá-lo para uma próxima data e, por se tratar de uma cortesia, não seria possível estendê-lo. Ao questionar qual solução seria apresentada, a resposta foi: Neste caso não temos como atender com a cortesia para evento finalizado.

Essa justificativa não faz sentido diante do que ocorreu.

Não estou solicitando a extensão de um benefício que deixei de utilizar nem pedindo uma cortesia para uma próxima visita. Estou solicitando a correção de um benefício ao qual tinha direito, que deveria ter sido aplicado à consumação realizada naquele próprio dia e que não foi descontado no fechamento.

Além disso, quando comuniquei o problema, meu evento sequer havia terminado para mim: eu ainda estava dentro do estabelecimento, com os últimos convidados, e a própria equipe discutiu comigo alternativas para solucionar a questão. Portanto, não considero razoável que agora a empresa utilize o argumento de evento finalizado para se eximir de corrigir uma situação que foi levada ao conhecimento de seus funcionários ainda durante a minha permanência no local.

O regulamento da promoção informa expressamente:

A partir de 20 pessoas R$ 200 em bônus na consumação.

Não há no material apresentado qualquer informação de que, caso o pagamento seja finalizado sem que o desconto seja lançado, o consumidor simplesmente perde o benefício e a empresa fica impossibilitada de corrigir o ocorrido.

Faço questão de registrar novamente que tivemos uma comemoração muito agradável e que o atendimento ao longo do dia foi excelente. Justamente por isso, é muito frustrante ver uma experiência tão especial ser comprometida por uma questão de R$ 200 que poderia ter sido resolvida de maneira simples e cordial.

Solicito que o Quintal do Espeto reconheça o benefício previsto em sua própria promoção e providencie a devolução dos R$ 200 que deveriam ter sido abatidos da nossa consumação, ou apresente outra solução financeira equivalente que efetivamente respeite o benefício anunciado.