Cobrança Indevida e Falta de Informação sobre Taxas em Restaurante

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São Paulo - SP

13/05/2026 às 12:59

ID: 248532675

Fui ao quintal do espeto na unidade do tatuapé no dia 09/05/2026, no sábado.
Na hora de pagar, eu paguei e somente após o pagamento eu tive acesso a nota com as coisas e valores do que havia consumido e na nota está constando que eu consumi 3x queijo c/ melaço, sendo que eu consumi apenas 1, além disso,não fui informada da taxa de serviço,imaginei que por cobrarem 25 na entrada já estava incluso, mas isso é o de menos e como só tive acesso a nota depois, não pude verificar os detalhes. A atendente pegou os meus dados e disse que o estabelecimento entraria em contato para realizar o estorno, mas o até o momento não obtive nenhuma resposta do estabelecimento.
Gostaria de saber como prosseguir para realizar o estorno.
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Resposta da empresa

14/05/2026 às 09:40

Olá, Geovanna.

Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de tratativa.
Conforme alinhado, o caso foi analisado junto ao time responsável e o reembolso referente à cobrança apontada já foi devidamente processado.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessidade de apoio adicional.

Atenciosamente,
Jocacia | Ouvidoria
Quintal do Espeto