Quintal do Espeto

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

07/01/2026 às 14:52

ID: 236941863

Minha família e eu somos clientes assíduos do Quintal do Espeto, bairro Jardim - Santo André, frequentadores dos shows promovidos, do restaurante e das apresentações da escola de música da qual meu filho faz parte, Free Music.

Ocorre que, no dia 10/11/2025, tendo comparecido ao Quintal do Espeto para assistir a apresentação de música do meu filho, ao utilizar o serviço de valet, meu veículo, que foi entregue em perfeitas condições, foi devolvido com dano em uma de suas rodas, caracterizado por um profundo ralado, situação inexistente no momento da entrega do automóvel.

Ressalte-se que o dano foi inclusive registrado pelo computador de bordo do veículo, que ao me ser devolvido pelo manobrista, apresentava uma luz acesa no painel, indicando avarias na roda dianteira, lado do carona, conforme foto anexa.

Importante destacar que não houve, por parte do prestador de serviços, qualquer comunicação ou aviso acerca da avaria ocorrida durante o período que o veículo esteve sob posse e responsabilidade deles, no momento da devolução. Tão logo, eu e minha família, adentramos o veículo e identificamos o problema, o fato foi imediatamente informado aos responsáveis no local, com solicitação expressa de reparação.

Apesar disso, a empresa responsável pelo serviço de valet passou a negar o reparo, sob a alegação de que o comprovante entregue no recebimento do veículo indicaria avaria pré-existente na roda. Tal justificativa não se sustenta, uma vez que o veículo foi devolvido em condições manifestamente diversas daquelas em que foi entregue, conforme demonstram as fotografias, vídeos do local e demais documentos anexos. Em uma das fotos, inclusive, é possível ver até o pó da ralada da tinta da guia, que demonstra que o dano havia acabado de ocorrer. Eventual existência de um ralado na roda, não autoriza ou retira a responsabilidade do prestador de serviços, de devolver o veículo nas condições que recebeu.

Além das tentativas presenciais, com o Sr. *****, registro que empreendi múltiplas tentativas de resolução amigável, tanto por meio do canal de Ouvidoria do Quintal do Espeto, todas infrutíferas, conforme comprovam os documentos ora anexados. O Sr. *****, indicado pelo canal de Ouvidoria, como a pessoa que resolveria a questão, jamais me contatou.

Não obstante a clareza dos fatos e das evidências apresentadas, não houve qualquer providência efetiva para solucionar o problema; nem pelo Quintal, nem pelo prestador de serviços. Assim, em vista do relatado, solicito o Quintal do Espeto se manifeste sobre as providências que pretendem adotar para reparação do meu veículo.