Falha na organização da reserva na unidade de Santana

Question

Gostaria de registrar uma reclamação referente à minha experiência na unidade de Santana.

No dia 11/04/2026, realizei uma reserva para 30 pessoas, para o dia 23/05/2026, às 19h30. Porém, ao chegar ao local, fui informada de que a nossa mesa simplesmente não existia. Ficamos aguardando por aproximadamente 20 minutos até que conseguissem improvisar uma mesa com capacidade para apenas 20 pessoas. Na ocasião, informaram que estavam providenciando outro espaço para acomodar os 10 convidados restantes.

Enquanto isso, meus convidados foram chegando e se acomodando como podiam, mas, em determinado momento, alguns tiveram que permanecer em pé aguardando, pois já eram cerca de 20h30 e ainda não haviam organizado os lugares faltantes. A situação se tornou ainda mais constrangedora porque um dos convidados estava com o pé machucado e não poderia permanecer em pé por tanto tempo.

Somente após muita insistência da minha parte, providenciaram uma segunda mesa para acomodar as 10 pessoas restantes. Acabei sendo obrigada a aceitar a separação dos meus convidados, o que gerou um clima extremamente desconfortável. Em vez de aproveitar meu aniversário, precisei ficar me deslocando entre as mesas para tentar dar atenção a todos. O que deveria ter sido um momento especial acabou se tornando motivo de frustração e arrependimento.

Além de toda a situação, os brindes que haviam sido prometidos também não foram entregues.

Diante do ocorrido, considero que houve total falta de organização e respeito com a reserva realizada previamente, causando grande transtorno tanto para mim quanto para os meus convidados.