Festival com serviço péssimo, demora excessiva e falta de opções no cardápio.
Em réplica
São Paulo - SP
21/07/2026 às 15:08
ID: 254473103
Unidade Moema Pavão.
Experiência horrível. Fomos no festival (18h às 21h): demorou 1 hora para passar o primeiro espeto (chegamos às 19h30, só serviram carne às 20h30). O garçom passou apenas duas vezes, faltavam várias opções do cardápio e marcaram espetos que nunca chegaram à mesa. O próprio responsável admitiu que o atendimento estava travado por causa de uma péssima escala de funcionários feita pela administração. Mandei e-mail para o SAC do Quintal do Espeto e não resolveram nada. Éramos 3 pessoas (2 adultos, 1 criança e 1 bebê) e saímos extremamente decepcionados. Não recomendo!
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:31
Olá, Rodrigo!
Lamentamos sinceramente pela insatisfação relatada e por saber que a sua experiência na unidade Moema Pavão não atendeu às suas expectativas. O nosso compromisso é sempre proporcionar momentos agradáveis e um atendimento de qualidade para toda a família.
Compreendemos a sua frustração e, por esse motivo, dedicamos uma atenção especial ao seu caso. Conforme alinhamos por e-mail, auditamos o histórico de consumo da sua mesa registrado em nosso sistema de comanda eletrônica (Zig), juntamente com a verificação operacional da equipe.
Por meio dessa checagem, identificamos lançamentos e fluxo de consumo contínuos ao longo de todo o período em que estiveram conosco, sem inconsistências nos registros operacionais.
Respeitamos a sua percepção quanto à dinâmica do atendimento e ao tempo de espera no dia. Contudo, diante da comprovação técnica de regularidade nos lançamentos da comanda, mantemos o posicionamento de que os registros ocorreram em conformidade com o serviço prestado.
Agradecemos o seu feedback, pois ele é fundamental para revisarmos continuamente nossos processos e o dimensionamento de nossas equipes. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Quintal do Espeto
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 14:23
Vamos lá, quando o funcionário lança os espetos na comanda ainda mais quando é dia de festival de cerveja e espetos nós clientes não temos o controle que é lançado na comanda tanto faz para o funcionário lançar a mais pois ele sabe que o cliente não vai reclamar na hora do pagamento pois pagamos o preço fixo , vocês puxaram no sistema de câmeras o horário em que cheguei ? E o horário que foi servido o espeto de carne vocês olharam nas câmeras ? É fácil dizer que consultou no sistema e o consumo foi normal , cadê o arroz biro biro que eu pedi ? Cadê o espeto de frango que o meu filho pediu ? Cadê a panceta que nos comemos puxa nas câmeras a imagem e me mostra pra ver se eu estou mentindo, no dia que eu fui casa vazia sem funcionários para atender o cliente, belo gerenciamento desta unidade , pura incompetência.