Atraso na entrega, falta de informações e atendimento ineficiente
Em réplica
Joinville - SC
04/12/2025 às 18:39
ID: 233764135
Empresa informou que entregaria meu pedido em 27/11, o pedido saiu para a entrega 3x e nao foi entregue! Foi enviado um email informando que o pedido poderia demorar mais mas sem prazo, o chat é pessimo e a atendente disse que nao sabiam quando seria entregue. Nisso ja foi 1 semana que eu estou aguardando meu produto e sem retorno.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 08:52
Olá Luara,
Conforme contato solicitamos o estorno do valor para seu cartão de crédito, estamos tomando as devidas providencias junto a transportadora para que não se repita o ocorrido.
O crédito/estorno poderá constar na sua próxima fatura ou na subsequente. Isso vai depender da data do fechamento da sua fatura.
Lamentamos pelo inconveniente causado. Se precisar esclarecer alguma dúvida, por favor, entre em contato com nossa central de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Quintess
Réplica do consumidor
12/12/2025 às 14:56
Depois de me enrolarem 3 semanas eu solicitei o cancelamento do produto e tive que esperar a mercadoria retornar para a empresa para me estornarem o valor.