Atraso na entrega, falta de resposta dos Correios e dificuldade no estorno via PIX na loja Quintess
Resolvido
Diadema - SP
05/01/2026 às 10:48
ID: 236623199
No dia 08/12/2025 realizei um pedido n *****, onde o prazo de entrega se encerrava no dia 22/12/2025. O pedido foi pago via PIX de modo instantâneo.
Após a não chegada do pedido, pelo site da loja QUINTESS a entrega deveria ter sido realizada sob a "RESPONSABILIDADE" dos CORREIOS, onde a postagem permanece imovel desde o dia 17/12/2025 já sinalizada qual também não aconteceu, foi aberto no dia 22/12/2025 um chamado nos correios sob o protocolo n ***** com prazo de resposta de ate 5 dias uteis, o que também não ocorreu.
Hoje 05/01/2026 solicitei a empresa a qual contratei a QUINTESS cujo fiz a compra o cancelamento e o estorno do valor pago via PIX.
O Atendente informou que so poderia fazer o estorno após a empresa de transporte realizar o cancelamento. Isso é inviável se tratando de uma empresa como os CORREIOS. Além de ferir o codigo do consumidor condicionar o estorno ao cancelamento por parte dos CORREIOS.
Ressalto que: a empresa onde fiz a compra foi a QUINTESS.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 10:45
Olá Maria Clara,
Conforme contato estamos providenciando o reembolso do valor para a sua conta, e as providencias estão sendo tomadas junto a transportadora para que não se repita o ocorrido.
Ficamos a disposição em caso de dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Quintess.
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 10:24
Após o entendimento, o valor foi prontamente devolvido.
Fica de sugestão que o consumidor escolha a empresa de transportes para o frete, de modo a evitar a empresa dos CORREIOS
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8