Demora no estorno após devolução de produtos Quintess
Em réplica
Vitória - ES
24/01/2026 às 22:33
ID: 238731523
Demora no estorno da devolução.
Postei uma devolução de produtos da loja Quintess no dia 13/12, a mercadoria foi recebida no dia 08/01.
A loja enviou um e-mail confirmando o recebimento da mercadoria e dizendo que em 48h seria feito o estorno do valor.
Até hoje, dia 24/01, o estorno nao foi realizado.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 12:07
Olá Maria Jose,
Conforme contato através do WhatsApp o estorno foi solicitado dia 08/01 para o seu cartão de crédito.
Pedimos desculpas pela demora no atendimento e contamos com sua confiança.
Equipe Ouvidoria Quintess
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 12:56
Em contato via WhatsApp , o que a loja me apresentou foi um comprovante de cancelamento da compra datado de 27/01, não apresentou nenhum comprovante de estorno do valor. Ao entrar em contato com o cartão, eles me informaram que não consta nenhuma solicitação de cancelamento de compra no sistema, logo as informações são conflitantes.
Mas me comprometi em aguardar até o fechamento da fatura de fevereiro.
Réplica da empresa
12/06/2026 às 11:02
Olá Maria,
Maria, no dia 08/01/2026, solicitamos para a administradora do seu cartão o crédito/estorno.
O valor é referente ao pedido n *****.
O crédito/estorno poderá constar na sua próxima fatura ou na subsequente. Isso vai depender da data do fechamento da sua fatura.