Dificuldade no acompanhamento de troca e atendimento ineficiente
Resolvido
São Paulo - SP
18/12/2025 às 09:58
ID: 235192167
As minhas experiências com essa loja foram muito ruins mesmo.
Eu efetuei uma troca, após o produto vir sem uma alça, fiz uma reclamação por aqui que até agora não foi resolvida. Como eu não consegui contato para entender se eles poderiam enviar a alça, solicitei a troca, agora eu não consigo visualizar quando chega o novo.
Estou no telefone há 10minutos, dizem que a minha chamada é a primeira da fila mas simplesmente caiu e não atendem, também estou no chat online, onde também dizem que eu sou a próxima mas tem mais de 15minutos.
Não é a primeira vez que eu tento contato.
Como pode tamanho descaso com cliente?
Só preciso saber quando chega?
Não pretendo comprar nunca mais nessa loja.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 10:05
Olá Juliana,
Conforme contato informamos que a sua devolução chegou em nossa empresa no dia 18/12, e neste mesmo dia foi providenciado o envio do pedido de troca de tamanho que havia feito a reserva.
Enviamos todas as informações para seu e-mail e assim consegue acompanhar a entrega da sua encomenda.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para garantir que o caso seja resolvido com a máxima rapidez e eficiência.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Quintess
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 10:12
Precisa melhorar muito no atendimento. Tem bons produtos mas se dá algum tipo de problema o cliente não consegue contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1