Falta de fornecimento de código de rastreio e atendimento péssimo
Não resolvido
Macaé - RJ
11/05/2026 às 11:08
ID: 248279613
Fiz uma compra no site da ***** em 05/05, e após 6 dias, o site não mostrava o código de rastreio para rastrear o produto no site da transportadora *****, afiliada à *****. (PRINT 2)
Como no site da loja nao tinha nenhuma informação de rastreio, tentei rastrear pelo cpf no site da transportadora. Sem sucesso. Entrei em contato com a transportadora e tive um dos atendimentos mais porcos que já tive na vida. Só faltou falar "se vira com a loja" e encerraram o atendimento. (PRINT 1)
Fui até o site da *****, na aba Atendimento, para tentar obter o código de rastreio e quando clico em fale com o cliente, aparece um erro e não consigo me comunicar com ninguém.
O meu relato é para que a loja seja mais transparente com as informações e melhore sua central de atendimento. As informações de rastreio precisam estar expostas no campo de pedidos do site. Além disso, revejam a transportadora com quem estão tendo parceria, porque o robô pediu meu CPF e me mostrou algumas opções de numero de pedido, porém não sei qual era o pedido da quintess. E logo após o atendente informou que não pode verificar pelo cpf, somente pelo número de rastreio. E eu nao tinha número de rastreio, já que a loja não forneceu.
Ainda nem recebi o produto mas desde já infelizmente é uma experiencia mt ruim se tratando de atendimento.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 11:25
Olá Gabriela,
Solicitamos que verifique enviamos uma mensagem com as informações e aguardamos pelo seu retorno.
Pedimos desculpas pelo transtorno e qualquer dúvida, solicitamos que entre em contato através da nossa central de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Quintess.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 16:25
A loja entrou em contato para informar onde eu conseguiria meu codigo de rastreamento (que realmente não existe no site, é enviado somente por email, ao fim da pagina) e reconheceu que o suporte da loja não estava funcionando. Acontece que eu precisei trocar meu produto e novamente eu não tenho NENHUMA informação sobre a devolução no site onde comprei o produto. Só recebi um email informando que meu produto devolvido foi postado. Isso aconteceu na sexta 15/05 e desde então (1 semana) nenhuma atualização. Quando compramos algo virtualmente, esperamos que as informações sejam atualizadas através do site onde compramos, e não por apenas email. Portanto não mudarei minha avaliação. Precisam melhorar neste quesito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3