Pacote jogado no telhado e entregue sem confirmação
Respondida
São Paulo - SP
12/08/2026 às 18:39
ID: 256315245
Efetuei uma compra pra minha mãe idosa e constava como entregue. Não foi recebida por ninguém da casa. Vi que foi entregue, mas não localizamos o pacote, nem mesmo no chão. Dias depois percebemos que o pacote foi jogado e caiu em cima do telhado e não fomos avisados. Foi necessário esperar alguém que pudesse pegar. O pacote deveria ter sido entregue em mãos de um morador da casa!
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:47
Olá Ana Gabriela,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Conforme o seu contato com nossa Central de Atendimento, ficamos felizes em saber que o seu pedido foi localizado e entregue.
Pedimos desculpas por todo o inconveniente e pela preocupação gerada durante esse processo. Estamos repassando o ocorrido para as áreas responsáveis, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Equipe Ouvidoria Quintess