Pedido com atraso e falta de comunicação da transportadora *****, com insatisfação em relação à *****
Resolvido
Salvador - BA
09/05/2026 às 11:58
ID: 248172259
Fiz uma compra na *****, que foi enviada no dia ***** e, até agora, o pedido segue parado como em trânsito, sem qualquer atualização concreta de entrega. O prazo máximo informado era até *****, que já foi ultrapassado, e não há previsão clara nem explicação por parte da transportadora *****.
O rastreio mostra que a encomenda chegou à unidade de Jundiaí ainda no dia *****, e desde então não houve avanço, nem saída da unidade, nem encaminhamento para a cidade de destino. Ou seja, o pedido está praticamente parado há dias, sem transparência e sem justificativa.
Outro ponto grave: a transportadora ***** não disponibiliza telefone, e-mail ou qualquer canal direto de atendimento ao cliente. Não existe nenhum meio para que o consumidor consiga contato, o que torna a situação ainda mais frustrante e passa uma sensação de total abandono.
Registro também minha insatisfação com a *****, que opta por trabalhar com uma transportadora que claramente não oferece suporte adequado ao cliente, haja vista a quantidade de reclamações aqui no site. É importante que a empresa tenha ciência da imagem negativa que essa escolha transmite para quem compra.
Gostaria de uma posição urgente: onde está meu pedido de fato, o motivo do atraso e uma nova previsão REAL de entrega. Aguardo retorno e solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 11:56
Olá Adelia,
Solicitamos que verifique enviamos uma mensagem com as informações referente a entrega da sua encomenda e estamos aguardando pelo seu retorno.
Pedimos desculpas pelo transtorno e qualquer dúvida, solicitamos que entre em contato através da nossa central de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Quintess.
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 12:28
Olá,
Gostaria de esclarecer que já realizei todos os contatos necessários com a empresa antes desta resposta. Inicialmente, foram informados diferentes prazos de entrega para o pedido: 08/05, posteriormente 13/05, depois 15/05 e, por fim, 20/05. Nenhum desses prazos foi cumprido.
Após o último prazo não atendido, recebi três e-mails da Ouvidoria da Quintess e também contato via WhatsApp da Posthaus com a mesma mensagem, informando que o pedido havia sido extraviado, oferecendo como alternativas o reenvio, crédito na plataforma ou reembolso.
Em todas as ocasiões, respondi de forma clara que desejo o reembolso do valor pago, via depósito em conta corrente, já que o pagamento foi realizado por PIX, e informei que não tenho interesse em reenvio ou crédito.
Posteriormente, via WhatsApp da Posthaus, a equipe solicitou meus dados bancários, os quais já foram devidamente enviados.
Dessa forma, neste momento, aguardo apenas a efetivação do reembolso. Considerarei a solicitação como resolvida somente após a devolução do valor.
Permaneço no aguardo da efetivação do reembolso para a conclusão do caso.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 07:46
O atendimento conseguiu resolver o problema com o reembolso, o que é positivo. No entanto, a experiência foi prejudicada pelos sucessivos descumprimentos de prazo de entrega e pela falta de uma solução mais ágil desde o início. A resolução só ocorreu após insistência, o que impacta a avaliação geral.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6