ANALISE DE CREDITO RECUSADA SEM MOTIVO ALGUM
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
20/07/2026 às 16:23
ID: 254375319
Enviei uma proposta de aluguel para um apartamento na região da Vila Guarani, zona sul de São Paulo, com valor total de locação em torno de R$ 2.300,00. Minha renda é mais do que suficiente para cobrir esse valor cerca de dez vezes o montante do aluguel, não possuo nenhuma restrição ou nome negativado em órgãos de proteção ao crédito (Serasa, SPC etc.) e nunca aluguei um imóvel através da plataforma antes, ou seja, não tenho histórico negativo por aqui também.
Mesmo assim, minha proposta foi simplesmente recusada, sem nenhuma explicação clara do motivo. Entrei em contato buscando entender a negativa e não obtive uma resposta satisfatória que justificasse a decisão.
Escolhi o QuintoAndar justamente por acreditar se tratar de uma plataforma séria, que analisa dados reais e concretos dos candidatos a locatário. No entanto, tive minha proposta negada mesmo comprovando renda compatível e não tendo nenhuma pendência financeira. Isso gera insegurança e falta de transparência para quem busca alugar um imóvel de forma honesta pela plataforma.
Solicito uma explicação clara e objetiva sobre os critérios utilizados para a recusa da minha proposta, já que cumpro integralmente os requisitos financeiros e cadastrais normalmente exigidos para aprovação de uma locação.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:46
Olá, Paulo! Esperamos que esteja bem!
O QuintoAndar busca sempre viabilizar o processo de locação de forma ágil, contudo, a concessão de crédito e a aprovação de fichas cadastrais são etapas discricionárias da plataforma, baseadas em critérios rigorosos de avaliação de risco financeiro.
Esclarecemos que a análise de crédito é realizada de forma totalmente informatizada e individualizada para cada nova proposta enviada. O sistema processa simultaneamente múltiplos fatores vigentes de mercado, tais como o score de crédito atualizado na data da consulta, o histórico financeiro geral, o comprometimento da renda e a consistência dos comprovantes apresentados.
Na avaliação, consideramos principalmente a forma como o locatário administra seus rendimentos, buscando entender se terá condições de assumir um contrato de locação pelos próximos 30 meses sem comprometer excessivamente o orçamento e sem gerar dificuldades financeiras. Com base nesses critérios, foi identificado que o perfil de crédito apresentado não se enquadra nos parâmetros necessários, mesmo com a apresentação de garantia, ao retirar o processo automático de análise.
Ressaltamos que a reprovação não indica a existência de restrições cadastrais gerais no nome dos envolvidos, mas sim o não atingimento dos critérios de elegibilidade específicos exigidos pela nossa modelagem de risco para este anúncio em particular no momento atual. Conforme o Artigo 5º, Inciso IV da Lei nº 12.414/2011 (Lei do Cadastro Positivo), é assegurado o direito ao conhecimento dos critérios gerais de risco, resguardando-se o segredo empresarial sobre os parâmetros confidenciais da ferramenta.
Como alternativa para que o sistema possa reavaliar o cenário financeiro, orientamos que o interessado realize a reabertura da proposta com a inclusão de novos proponentes para a composição da renda e reprocessamento dos dados.
Caso surjam novas dúvidas sobre o funcionamento da plataforma, nossa equipe permanece à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Um abraço,
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 14:53
Ah beleza, eu recebo no minimo R$ 18.000,00 mes e não tenho condicao de pagar um aluguel de R$ 2.300,00??? bela avaliação vocês fazem