Apartamento alugado em reforma: sujeira, insegurança e barulho constante
Respondida
Porto Alegre - RS
26/08/2025 às 21:40
ID: 225452009
Alugamos um apartamento na rua ***** bairro ***** Porto Alegre.
Nos instalamos no citado imóvel, no dia 09 de agosto de 2025.
Esteve presente à nossa chegada, a sr *****, proprietária do
apartamento, mas não adentrou ao prédio.
Ela nos explicou, na calçada fronteiriça, quê a senhora Faxineira teria sofrido
um AVC e por conta disso, estava tudo muito sujo (muito mesmo, folhas,
restos de obra, madeiras, ferro, areia, caliça).
Mas nos tranquilizou quê outra pessoa já estaria sendo contratada para a
função.
Tanto no dia da vistoria, quanto no dia da entrada, não recebemos controle do portão da garagem.
Portão da garagem não funciona. Precisa de ajuda para abrir e para fechar
Está praticamente, manual.
Também fomos informados haverem outros moradores. Não tem nenhuma
outra pessoa morando no edifício. Moramos sozinhos no edifício.
Adentramos o apartamento e fotografamos as marcas de irregularidades
e começamos a nos instalar:
As janelas dos 2 banheiros não tem trava de segurança e a janela da cozinha
tem um lado permanentemente travado e o outro fica livre, sem ter como
travá-lo. A janela da área de serviço não oferece segurança. Importante,
as janelas laterais, ficam acessíveis pelos telhados da garagem.
Durante o dia, nos dias de semana, tem equipes de Trabalhadores
reformando os outros apartamentos e a cobertura.
Trabalham diariamente utilizando máquinas muito barulhentas,
derrubam estruturas nos apartamentos, à marretadas e os estrondos
são fortes.
Poeria, caliça e um guindaste improvisado, na fachado do prédio,
passa na janela do quarto, carregado com os restos da demolição
nos andares superiores.
A frente do prédio está sempre atrolhada de caliça, entulhos de móveis
destroçados e vidros,dificultando o trânsito à nós moradores.
Várias vezes fiz e continuo faço a limpeza do hall de entrada, da garagem
e da calçada.
Várias vezes limpamos os beirais das janelas e os vidros, dia seguinte está
tudo respingado de tinta e cimento, além do pó.
=
Conversando com o Síndico, sr. *****, ficamos sabendo quê havia sido
acertado entre os proprietários, realizar as reformas e só depois, alugar.
Neste dia 25 de agosto, fomos surpreendidos com a retirada das duas janelas
do apartamento acima do nosso, deixando o prédio, completamente
aberto.
Não temos uma empresa administrando o condomínio, em consequência,
não tem à quem reclamar. Fomos orientados pela proprietária, quê o valor
do condomínio deve ser entregue diretamente à ela.
Estamos nos sentindo inseguros e sem a quem recorrer. Barulhos de obra são ouvidos durante todo o dia, e a noite, ficamos sozinhos a mercê de quem quiser colocar uma escada nas janelas acima e subir.
Já tentamos entrar em contato pelo App da Quinto Andar, porém, nos disseram que deveriamos tentar negociar a saída com a proprietária, para que não houvesse multa. Mas ela não se mostrou muito a favor disso.
Em resumo, estamos morando em um prédio que está em construção.
(Na foto a seguir, houve uma limpeza, porém, um dia depois, já estava novamente tudo sujo.)
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 17:57
Olá, Júlio,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de solucionar sua manifestação.
Lamentamos profundamente os transtornos causados pelos problemas no imóvel, como as obras, a sujeira e a sensação de insegurança.
Como intermediadores do seu contrato de locação, nós do QuintoAndar sempre procuramos fazer com que a conclusão de cada etapa da execução de reparos seja feita o mais breve possível. Com isso, quando realizamos a mediação das solicitações entre as partes, precisamos da aprovação do proprietário para qualquer solicitação de reparo, conforme consta em nosso contrato de locação.
Quando se faz necessário algum reparo de responsabilidade do proprietário, a partir do momento que o inquilino nos informa sobre necessidade da realização de reparos no imóvel, seguimos encaminhando uma comunicação ao proprietário o informando sobre os reparos, para que ele possa nos apresentar a solução do problema.
Nos casos onde o proprietário não nos retorna dentro do prazo contratual (que varia conforme o reparo, que pode ser normal, urgente ou emergencial), o inquilino tem o direito de providenciar três orçamentos para a realização dos reparos.
A partir do momento que o inquilino nos encaminha os orçamentos, nós repassamos ao proprietário que tem um prazo de dois dias para nos dar um posicionamento, caso contrário, o QuintoAndar tem autorização contratual para aprovar o orçamento de menor valor e programar o reembolso ao inquilino no boleto de aluguel.
Dito isso, falando do seu caso: foi verificado que o proprietário, dentro do chamado de reparos já está providenciando os mesmos conforme as necessidades do imóvel, além disso, as janelas, que você mencionou em sua manifestação, vistas pelo prestador do proprietário na data informada internamente.
Em relação ao portão do prédio, nós entramos em contato com a proprietária para que possa auxiliá-lo na agilização do reparo. No entanto, gostaríamos de esclarecer que não realizamos o acompanhamento desse tipo de demanda, pois, embora a proprietária também seja a administradora do condomínio, o reparo em questão não se refere ao apartamento administrado pelo QuintoAndar. ******* que as responsabilidades por reparos em áreas comuns do condomínio são de competência da administração condominial, e não da pessoa física proprietária do imóvel.
Por fim, sobre a multa rescisória, a proprietária não autorizou a isenção. Ressaltamos que, como intermediadores, o QuintoAndar não tem autonomia para isentar a multa sem a aprovação do proprietário.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo através dos nossos canais de atendimento, e você pode entrar em contato com o proprietário através do chat do aplicativo para obter mais detalhes sobre o andamento dos reparos, pois o prestador será pago diretamente por ele.
Sentimos muito por qualquer desconforto e estamos aqui para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
![]https://**************09-03T20:57:03.725Z&aid=*******5&oid=quintoandar&uuid=11ec8c5f-0d05-474c-b39e-ff9986ad6dc1)
GUILHERME C.
Equipe https://*******