*****: Atraso no Reembolso de Reparos e Mau Atendimento ao Cliente
Não respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 13:52
ID: 252035995
Estou desde fevereiro sofrendo com o atendimento do ***** devido a uma solicitação de reparos no apartamento do qual sou inquilina. Devido à recusa da próprietária em realizar reparos hidráulicos urgentes e que estão prejudicando outro apartamento também, o ***** me autorizou a realizar reparos, autorizando um orçamento de mais de 4 mil reais.
A instrução foi que eu realizasse o agendamento para o reparo, efetuasse o pagamento e solicitasse o reembolso pela plataforma. Fiz tudo isso e agora estou há dois meses aguardando esse reembolso.
Busquei contato novamente hoje através do chat e a pessoa me informou que eu deveria ter negociado com a proprietária do chat, totalmente ignorando os emails que eu mostrei, que indicam claramente a aprovação do orçamento por parte do *****. Além disso, via telefone a equipe havia reforçado essa aprovação e me autorizado a realizar o reparo.
Como resultado disso, paguei mais de 4 mil reais que até agora não recebi reembolso, além de ainda estar pagando o valor integral do aluguel, mesmo sem poder usar todos os banheiros. O ***** é um péssimo serviço e eu jamais voltaria a alugar um imóvel através deles. Empresa totalmente desrespeitosa com o consumidor.