Cancelamento de Visita Imobiliária sem Aviso Prévio e Prejuízos ao Cliente
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 19:22
ID: 250840671
Agendei uma visita para o dia 08/06 às 18h30 por meio da plataforma QuintoAndar. Recebi a confirmação da própria imobiliária via WhatsApp e, até então, estava tudo certo.
Ao sair de casa para comparecer à visita, enviei uma mensagem para a corretora responsável apenas para confirmar os detalhes. Para minha surpresa, quando eu já estava a caminho, faltando cerca de 20 minutos para o horário agendado, fui informada de que a visita havia sido cancelada.
O mais preocupante é que eu não recebi nenhum aviso prévio da imobiliária nem do QuintoAndar. Inclusive, a visita continuava aparecendo como confirmada na plataforma. Se eu não tivesse tomado a iniciativa de entrar em contato, provavelmente teria chegado ao local sem saber do cancelamento.
Além do transtorno, tive prejuízo financeiro superior a R$ 50,00 com deslocamento e precisei sair mais cedo do trabalho para cumprir o compromisso agendado. Todos esses gastos e inconvenientes poderiam ter sido evitados com uma comunicação simples e antecipada.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas a falta de organização e de respeito com o tempo do cliente é inaceitável. Um pedido de desculpas não resolve os prejuízos e o desgaste causados.
Registro aqui minha insatisfação para que outras pessoas estejam cientes da experiência que tive e possam avaliar com atenção antes de agendar visitas por esse canal.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 18:09
Olá, Gabrielly! Esperamos que esteja bem!
Agradecemos muito o seu contato e a franqueza do seu relato. Antes de qualquer coisa, pedimos as nossas mais sinceras e profundas desculpas por essa experiência desgastante. Compreendemos perfeitamente o seu sentimento em organizar a sua rotina, sair mais cedo do trabalho, arcar com custos de deslocamento e descobrir o cancelamento pouco antes.
Gostaríamos de assumir que essa conduta foge totalmente do padrão de organização, agilidade e excelência que exigimos da nossa rede de corretores parceiros. A comunicação antecipada de cancelamentos e a atualização imediata do status no aplicativo são obrigações inegociáveis. O seu feedback detalhado foi extremamente valioso, e já direcionamos os dados da corretora responsável ao nosso time de Gestão de Parceiros para que as devidas medidas administrativas e corretivas sejam aplicadas, garantindo que isso não volte a ocorrer.
Você pontuou, com toda a razão, que apenas um pedido de desculpas não resolve os prejuízos causados. Desta forma, compartilhamos com você a solução alinhada em nosso contato privado, e estamos aguardando seu retorno para dar continuidade e prestar nosso apoio de forma mais completa, combinado?
Lamentamos profundamente a insegurança e a má impressão que essa experiência lhe causou. Esperamos que essa rápida resolução demonstre o nosso compromisso em fazer o que é certo.
Seguimos acompanhando o seu caso de perto e à sua total disposição na mensagem privada!
Um abraço,
Rafaela Ribeiro
Equipe QuintoAndar.com