Cancelamentos frequentes e em cima da hora de visitas agendadas pelo Quinto Andar
Não resolvido
São Paulo - SP
03/10/2025 às 14:52
ID: 228462035
Agendei várias visitas por meio da plataforma do Quinto Andar e organizei minha agenda pessoal e profissional para comparecer. Em mais de uma ocasião, precisei sair do trabalho ou reorganizar compromissos, mas a empresa cancelou as visitas em cima da hora, inclusive algumas marcadas para cedo da manhã ou durante o dia. Houve casos em que o cancelamento ocorreu com apenas 10 minutos de antecedência.
Essa prática representa uma falta de respeito com o tempo do cliente. Não há suporte adequado nem qualquer tipo de compensação para lidar com os transtornos. Para piorar, imóveis que repetidamente tiveram visitas canceladas continuam disponíveis no site, e corretores que não retornam contatos seguem ativos na plataforma, o que demonstra negligência na gestão dos anúncios.
Minha experiência mostra que o serviço do Quinto Andar, pelo menos nesse aspecto de agendamento e atendimento, é extremamente falho e prejudicial para quem busca um imóvel com seriedade.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 10:48
Olá, Gustavo.
Espero que esteja tudo bem com você, apesar desse contratempo. Valorizamos imensamente cada cliente e agradecemos profundamente o seu feedback. Nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade e estamos continuamente aprimorando nossos processos para tornar a jornada de nossos clientes e parceiros mais fácil e satisfatória.
Em atenção à sua manifestação, pedimos sinceras desculpas por toda a situação ocorrida e pelos transtornos causados. Agradecemos pela oportunidade de poder auxiliá-lo e compartilhar sua experiência conosco.
Compreendemos como o cancelamento de uma visita pode gerar frustração, especialmente quando há expectativa de conhecer um imóvel com potencial para ser seu novo lar.
Sempre orientamos que nossos parceiros corretores comuniquem qualquer imprevisto com antecedência, e analisaremos este caso com atenção junto à equipe responsável. Prezamos por um atendimento ético e transparente e, quando identificamos falhas recorrentes, tomamos as medidas cabíveis — inclusive o encerramento da parceria com o corretor envolvido, se necessário.
Por fim, deixamos registrado que seguimos à disposição para te apoiar na busca por outro imóvel e garantir que sua próxima experiência conosco seja positiva. Caso tenha dúvidas ou precise de auxílio, você pode contar com nossos canais oficiais de atendimento ou com o suporte direto pelo aplicativo.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe QuintoAndar – Reclame AQUI
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SANDRA
Equipe https://*******
Consideração final do consumidor
09/10/2025 às 09:51
Eles não falam nada oficial. Não fazem nada com quem cancela, não tiram da plataforma, seguem sendo coniventes com tudo. Não foi uma única visita, foram várias e todas com a mesmíssima interação péssima e sem nenhum suporte de atendimento. Eu só tenho esse conselho: não coloque seu imóvel no Quinto Andar, nem tente ser cliente deles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/04/2026 às 03:03
Olá, Gustavo.
Espero que esteja tudo bem com você, apesar desse contratempo. Valorizamos imensamente cada cliente e agradecemos profundamente o seu feedback. Nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade e estamos continuamente aprimorando nossos processos para tornar a jornada de nossos clientes e parceiros mais fácil e satisfatória.
Em atenção à sua manifestação, pedimos sinceras desculpas por toda a situação ocorrida e pelos transtornos causados. Agradecemos pela oportunidade de poder auxiliá-lo e compartilhar sua experiência conosco.
Compreendemos como o cancelamento de uma visita pode gerar frustração, especialmente quando há expectativa de conhecer um imóvel com potencial para ser seu novo lar.
Sempre orientamos que nossos parceiros corretores comuniquem qualquer imprevisto com antecedência, e analisaremos este caso com atenção junto à equipe responsável. Prezamos por um atendimento ético e transparente e, quando identificamos falhas recorrentes, tomamos as medidas cabíveis — inclusive o encerramento da parceria com o corretor envolvido, se necessário.
Por fim, deixamos registrado que seguimos à disposição para te apoiar na busca por outro imóvel e garantir que sua próxima experiência conosco seja positiva. Caso tenha dúvidas ou precise de auxílio, você pode contar com nossos canais oficiais de atendimento ou com o suporte direto pelo aplicativo.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe QuintoAndar – Reclame AQUI
SANDRA
Equipe QuintoAndar.com