Captação
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
20/03/2025 às 10:56
ID: 212643207
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo mês de janeiro fiz a captação de um imóvel, cliente meu que vendi a ***** anos atras, onde ele entrou em contato comigo para fazer a locação de seu imóvel, peguei o e-mail e os dados e cadastrei dentro da plataforma, agendamento das fotos. O imóvel foi alugado, onde no dia 12 de março de 2025, recebi um e-mail informando que não iria receber a captação por haver uma duplicidade no imóvel cadastrado, porem na hora de subir o imóvel isso não foi informado, entrei em contato por e-mail com o quinto andar, e em ligação me informaram que não iria receber perguntei quem havia cadastrado o imóvel e eles não me passam a informação, simplesmente falando que não vou receber, mas porque depois do imóvel alugado que informam isso? porque não me passam quem cadastrou?
Fazendo eu corretora captar de graça pra outra pessoa receber, uma falta de respeito, e outros colegas de trabalho também informando a mesma situação, tentando resolver diretamente com a quinto andar. Foi formalizado tudo por e-mail com eles, mas eu quero saber então quem captou, e porque permitem que subir no sistema algo que já estava lá, e não informam, tenho as mensagens e áudios do cliente informando que nunca houve ninguém além de mim trabalhando o imóvel dele.
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 14:58
Olá Patrícia,
Espero que esteja bem, apesar dos contratempos relacionados à sua solicitação de repasse. Lamentamos pela situação e queremos ressaltar que a sua opinião é essencial para que possamos melhorar continuamente nossos processos.
Após recebermos sua manifestação, consultamos o time de parceiros para entender o ocorrido e buscar a melhor forma de resolver sua solicitação.
Conforme o atendimento registrado sob o número **87435283** , identificamos uma duplicidade na solicitação. O sistema de registro de que a captura de imóveis foi realizada no dia **13/01/******** , enquanto o seu registro de imóveis ocorreu apenas no dia **16/01/********.
Dessa forma, não será possível efetuar o pagamento pela captação, mas você receberá o pagamento normalmente pela locação do imóvel.
Lamentamos não poder atender sua solicitação nesse momento, mas esperamos que compreenda nosso compromisso com a transparência e com as soluções em nossos processos.
encerrando este atendimento, mas estou à disposição para qualquer dúvida adicional que você tenha. Caso precise de mais informações ou tenha mais perguntas, fique à vontade para entrar em contato por e-mail.
Lembre-se de que sempre estamos disponíveis através dos seguintes canais de atendimento:
⇾ **Telefone** : ************** (sem DDD)
⇾ **Chat do aplicativo** : Menu ⇾ Clique em Ajuda e Atendimento
⇾ **Horário de atendimento** : Segunda à sexta-feira, das 08:00 às 20:00h, e sábado, das 08:00 às 17:00h.
Para mais informações, acesse nossa central de ajuda pelo https://******* .
Abraços,
![]https://**************03-24T17:55:26.068Z&aid=*******9&oid=quintoandar&uuid=27a276c6-a588-43b9-909f-f52ccd68d90d)
![]https://**************03-24T17:55:29.224Z&aid=*******9&oid=quintoandar&uuid=1e8d5279-70fc-4cec-b89f-1455f507ee53)
Valquiria L.
Equipe https://*******
Réplica do consumidor
25/03/2025 às 12:50
Porem pessoal, eu tenho acesso dados do meu cliente, como que fizeram a captação sem informar se era venda ou locação e as fotos não foram feitas, o meu cliente só teve acesso a tem mim conforme a data de cadastro, e após o meu cadastro ele recebeu link, agendou fotos..
como que estava duplicado e o sistema me permitiu subir o anuncio?
já que teve um anuncio antes do meu, sem comunicar meu cliente, quem fez esse cadastro?
qual foi o meio de comunicação que usaram, fake, porque em nenhum momento houve contato com meu cliente, a não ser no dia que eu fiz o cadastro.
Réplica da empresa
08/04/2025 às 10:28
Prezada Patrícia,
Entendo perfeitamente sua frustração e peço sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na resolução do seu caso. Agradeço a sua paciência enquanto trabalhava para solucionar a questão junto à minha gestão e ao departamento financeiro.
Tenho o prazer de informar que o comprovante do depósito, realizado ontem, dia 07/04, está anexado a este e-mail para a sua conferência. Confirmei o recebimento do pagamento e fico feliz em poder encerrar este atendimento.
Caso necessite de mais informações ou tenha alguma dúvida, estou à disposição para ajudar. Você também pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:
- **Telefone:** ************** (sem DDD)
- **Chat do aplicativo:** Menu → Ajuda e Atendimento
- **Horário de atendimento:** Segunda a sexta-feira, das 08h às 20h, e sábado, das 08h às 17h.
-
Para mais detalhes, acesse nossa central de ajuda: https://*******
Atenciosamente,
![]https://**************04-08T13:25:09.477Z&aid=*******9&oid=quintoandar&uuid=8983e4c7-fe94-4a7c-*******044fa1f12b19)
Valquiria L.
Equipe https://*******
Réplica do consumidor
16/05/2025 às 12:44
Infelizmente me transferir R$ *******,00 pra achar que resolveu o problema, só piora a situação, mas após acionar o CRECI e fazer a audiência, aquilo que vocês informaram que eu não iria receber será resolvido, mas não porque vocês foram legais, mas porque o CRECI tem um poder maior, infelizmente ser corretor de imóveis com vocês é péssimo, pois todas as vezes eu tive problema pra receber algo, então atualizem o sistema de vocês para quando o corretor for cadastrar informar a duplicidade e não fazer a pessoa trabalhar em vão! pelo menos espero que o prazo que foi determinado na audiência pelo menos isso vocês cumpram!