QuintoAndar

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São Paulo - SP

11/02/2023 às 12:43

ID: 159166027

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Aluguei um imóvel com o quinto andar, onde a vigência do contrato se iniciava em 07/02/*******.
Alguns dias antes desta data, recebi comunicado do quinto andar de que as chaves estariam na portaria.
Nesta data, pela manhã, estive no imóvel para retirar as chaves, levar itens pessoais e receber prestadores de serviços que iriam iniciar alguns reparos.
Ao chegar ao imóvel as chaves não estavam na portaria. Entrei em contato com o quinto andar que informou que as chaves realmente deveriam estar na portaria e ficou claro que não sabiam onde estava.
Me informaram que estavam solicitando a entrega e que iriam checar se ainda seria entregue no dia 07 ou no dia seguinte, mesmo eu explicando que precisava das chaves no dia 07.
Entrei em contato com a empresa diversas vezes ao longo do dia, por seus canais de atendimento e apenas às 19h um analista me retornou informando que as chaves estavam com uma parente da proprietária e me passou o contato dela para que eu entrasse em contato com a mesma para combinar a entrega das chaves.
Falei com esta pessoa que confirmou estar com as chaves e solicitei a entrega no mesmo dia. Por fim, ela levou as chaves a qual tive acesso às 19h30 do dia 07/02, me impedindo de ter acesso ao imóvel locado durante todo o dia.
Além, de ter prejudicado e atrapalhado todo o planejamento de mudança, início de serviços, etc.
No próprio dia 07, abri um chamado solicitando o desconto deste 1 dia do valor do aluguel, não obtive retorno da empresa, mesmo cobrando até o dia 11/02, quando um atendendo me retornou dizendo que não era possível fazer este desconto.
Solicitei o contato com um superior quando fui atendida pela Larissa, que informou que eu deveria entrar em contato com o proprietário para solicitar este desconto.
Solução com a qual eu não concordei, visto que o erro foi do quinto andar desde o princípio, portanto são eles que deveriam entrar em contato com a proprietária e resolver a situação.
Além, de todo o exposto o inquilino paga mensalmente uma taxa de serviço ao quinto andar, referente aos serviços online prestados pela empresa, o que claramente não funciona bem, pois o inquilino precisa ficar cobrando constantemente as resoluções dos chamados abertos.
Por fim, até o registro desta reclamação não tive resolução pelo quinto andar.
Número do chamado #62563878.