QuintoAndar

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/09/2026 às 12:29

ID: 258034177

Eu e meu marido somos clientes do QuintoAndar e estamos tentando resolver uma pendência financeira relacionada ao aluguel.

Nos últimos meses, passamos por uma situação financeira bastante difícil. Após o término da minha licença-maternidade, fiquei desempregada e estávamos com um bebê pequeno em casa, o que acabou comprometendo significativamente nossa renda e nossa capacidade de manter todos os pagamentos em dia.

Assim que identificamos que havia uma fatura de aluguel em aberto, não ignoramos a situação. Entramos em contato com o QuintoAndar para solicitar a segunda via, pois nossa intenção era realizar o pagamento, mesmo que com atraso, e regularizar a pendência.

Nesse contato, fomos direcionados ao escritório de cobrança responsável pelo caso, que passou a nos informar sobre a dívida, além de valores referentes a honorários e custos relacionados ao processo.

Desde o início, procuramos uma forma de resolver a situação. Inclusive, perguntamos ao escritório se seria possível realizar o pagamento em duas datas dentro do mesmo mês, como forma de conseguirmos levantar o valor necessário e quitar a pendência. Essa proposta, porém, foi negada, e nos foram apresentadas apenas as opções de pagamento à vista ou pagamento através de cartão de crédito, recurso que não possuímos.

Também perguntávamos ao escritório até quando poderíamos realizar o pagamento para então informar uma data de promessa de pagamento. O que nos era informado era que deveríamos pagar o mais rápido possível, mas não recebíamos uma orientação clara de que a situação poderia permanecer dessa forma durante vários meses, com a incidência de novos encargos e custos.

Estamos nessa situação há meses. Se a nossa proposta inicial tivesse sido aceita, acreditamos que poderíamos ter resolvido a pendência muito antes, evitando que a situação se prolongasse por tantos meses e, consequentemente, evitando parte significativa dos valores adicionais que hoje estão sendo cobrados.

Se tivéssemos sido informados desde o início de que não haveria possibilidade de negociação e que a situação poderia se prolongar dessa maneira, teríamos tentado nos organizar de outra forma para levantar o valor necessário para realizar o pagamento à vista.

Outro ponto que consideramos muito importante é que, embora existam duas faturas de aluguel em atraso, os aluguéis dos meses seguintes continuaram sendo pagos normalmente. Portanto, não deixamos simplesmente de pagar o aluguel ou abandonamos nossas obrigações com o imóvel. A pendência se refere especificamente a essas duas faturas que ficaram em aberto.

Mesmo assim, temos recebido mensagens do escritório de cobrança informando sobre a possibilidade de ação de despejo e/ou estabelecendo uma data para desocupação do imóvel, o que nos causa grande preocupação.

Nós não podemos e não queremos sair do imóvel. Temos um bebê pequeno e nossa intenção é permanecer na residência e continuar cumprindo normalmente com os pagamentos dos aluguéis. Uma eventual desocupação neste momento seria extremamente prejudicial para nossa família.

Além disso, eu retornei ao mercado de trabalho há pouco tempo e ainda estamos nos reorganizando financeiramente após todo esse período de dificuldade. Estamos justamente tentando recuperar nossa estabilidade financeira para conseguir resolver a pendência.

Eu e meu marido queremos pagar a dívida e inclusive já informamos ao escritório uma data em que pretendemos realizar o pagamento. Nossa intenção nunca foi deixar de cumprir nossa obrigação.

O problema é que o valor atualmente apresentado ficou muito elevado, principalmente em razão dos honorários e custos relacionados ao processo. Uma dívida que inicialmente correspondia a duas faturas em atraso acabou se tornando um valor muito alto devido a todos esses acréscimos, dificultando justamente a possibilidade de conseguirmos quitá-la.

Por isso, não estamos questionando a existência das duas faturas em atraso nem nos recusando a pagar. O que estamos solicitando é que o QuintoAndar reavalie os valores acrescentados, especialmente os honorários e custos relacionados ao processo, considerando todo o histórico da situação e as tentativas de negociação que fizemos.


Reforçamos que, assim que identificamos a pendência, procuramos a empresa para conseguir a segunda via e tentar efetuar o pagamento. Posteriormente, mantivemos contato com o escritório de cobrança, apresentamos propostas para conseguir realizar o pagamento e inclusive informamos uma data de promessa de pagamento.

Desde o início, nossa intenção foi resolver. Se a proposta de pagamento em duas datas tivesse sido aceita naquele momento, provavelmente não teríamos chegado a uma situação que se arrasta há meses e que hoje envolve valores tão elevados de encargos.

O que pedimos é que o QuintoAndar analise nosso caso de forma individualizada, considerando que existem apenas duas faturas em atraso, enquanto os aluguéis dos meses seguintes foram pagos normalmente, que estamos novamente trabalhando e buscando nossa reorganização financeira e que, desde o início, estamos tentando encontrar uma forma de quitar a dívida.

Queremos pagar, queremos permanecer no imóvel e queremos resolver essa situação. Não estamos nos recusando a cumprir nossa obrigação. Porém, os valores adicionais tornaram a dívida muito alta e precisamos que o QuintoAndar reveja essa cobrança e nos ajude a encontrar uma solução justa para que possamos quitar o débito sem colocar nossa família e nossa moradia em uma situação ainda mais delicada.