Cobrança indevida de seguro incêndio já contratado
Não resolvido
São Paulo - SP
05/06/2025 às 15:31
ID: 218930401
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, boa tarde!
Em Maço/2025 iniciei a negociação para locação de um imóvel. Como parte contratual, é obrigado a contratação de seguro incêndio. Contudo, em concordância e aprovação do proprietário, contratei um seguro próprio, do qual foi encaminhada a apólice para a atendente ***** a qual validou com o proprietário e confirmou/alterou a troca da seguradora.
Entretanto, desde o primeiro mês de cobrança, o boleto emitido pelo QuintoAndar está incluso o seguro deles, sendo que este serviço não foi contratado (Cobrança Indevida).
Já realizei contato através do Chat (App), Telefonema, e por e-mail, mas ninguém retira essa cobrança do meu boleto.
É sabido que cobrança realizada de serviço não contratado é considerara indevida, tendo a sua devolução ser realizada em dobro. Mas infelizmente não é isso o que ocorre.
Vale lembrar que já enviei a apólice por duas vezes, mas nada é feito. O Boleto está próximo do vencimento e não realizarei até esse serviço ser retirado do mesmo.
At.te
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 16:50
Olá, Paulo, tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você, apesar desse contratempo em relação à cobrança do seguro incêndio. Lamentamos sinceramente qualquer desconforto causado durante o processo. Reconhecemos que houve falha na comunicação que acabou impactando suas expectativas, e compreendemos totalmente sua percepção. Valorizamos muito sua parceria e seguimos comprometidos em aprimorar cada vez mais a experiência dos nossos clientes e parceiros.
Sobre sua manifestação, conforme informado em nosso contato, explicamos que o seguro foi trocado e a cobrança já não está sendo contabilizada no boleto, devido ao crédito lançado pelo período de 12 meses em seu boleto para abater essa cobrança. Desta forma, o valor total do seu aluguel não está mais contemplando o valor do seguro desde maio, conforme as informações e demostrativo enviado em nosso contato.
Desta forma, espero ter ajudado da melhor forma possível com o seguimento de seu caso e os devidos esclarecimentos, pois fiz o meu melhor para contribuir com a resolução.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas. Por favor, sinta-se à vontade para nos contatar por meio do e-mail de acompanhamento de sua solicitação.
Um abraço.
![]https://**************06-10T19:40:12.198Z&aid=*******&oid=quintoandar&uuid=0a500cc2-c923-488b-ba5f-3b8eb38bd2e2)
![]https://**************06-10T19:40:51.899Z&aid=*******&oid=quintoandar&uuid=ccb02d1e-a5ff-4ad7-a18b-22e6aa844343)
Amanda S.
Equipe https://*******
Réplica do consumidor
03/07/2025 às 15:28
Prezados, boa tarde.
A informação não procede. A cobrança indevida permanece, vejamos:
No boleto com vencimento em 14/04/******* no valor de R$ 1.*******,75, entre os valores cobrado, consta o seguro incêndio - Abr/******* no valor de R$ 42,02. Periodo este que já havia sido autorizado a troca pela minha seguradora.
Já no boleto com vencimento em 08/05/*******, consta o seguro incêndio - Mai/******* R$ 42,02 e abaixo, Correção - Seguro Incêndio - Parcela 1 de 12 - -R$42,02. Ou seja, a restituição do valor cobrado no mês de Abril, veio em Maio.
Contudo, eu pago por um serviço que não solicitei para no mês seguinte ser ressarcido. COBRANÇA INDEVIDA, RESTITUIÇÃO DEVIDA EM DOBRO.
Consideração final do consumidor
03/07/2025 às 15:31
A Empresa Quinto Andar não tem um histórico de contato. A cada chamado você precisa reenviar documentações, repassar o problemas além de um atendimento eletrônico péssimo. Entendo que se uma empresa visa um melhor relacionamento com cliente, a opção para falar com um atendente através do seu canal telefônico deveria ser uma das primeiras.. Lamentável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10