QuintoAndar

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

26/08/2026 às 22:00

ID: 257493479

COBRANÇA INDEVIDA, CONTRATO ENCERRADO PELO PRÓPRIO QUINTOANDAR E NEGATIVAÇÃO INDEVIDA NO SERASA

Venho registrar uma reclamação contra o QuintoAndar por uma situação extremamente grave e abusiva.

Realizei um contrato de locação por meio do QuintoAndar, porém as chaves do imóvel jamais foram entregues. Em nenhum momento tive acesso ao imóvel, tomei posse ou sequer pude iniciar a locação.

Além disso, posteriormente descobri que o imóvel havia sido locado para duas pessoas, o que impossibilitou completamente o início da minha locação.

O mais absurdo é que o próprio QuintoAndar encerrou/finalizou o contrato, sem que eu tivesse dado causa ou sequer tivesse tomado posse do imóvel. Ou seja, a própria plataforma reconheceu, na prática, que a locação não poderia prosseguir.

Mesmo assim, após o encerramento do contrato, o QuintoAndar passou a realizar cobranças insistentes referentes ao primeiro aluguel, como se eu tivesse efetivamente iniciado a locação.

Todos os dias recebo cobranças e mensagens exigindo o pagamento do boleto, além de ameaças de negativação do meu nome junto ao SERASA.

A situação chegou a um ponto ainda mais grave: hoje recebi um SMS informando que meu nome foi negativado no SERASA por esse suposto débito.

Isso é completamente inadmissível.

Não recebi as chaves.
Não tive posse do imóvel.
Não utilizei o imóvel.
Não iniciei a locação.
O imóvel foi locado para duas pessoas.
E, principalmente, o próprio QuintoAndar encerrou o contrato.

Ainda assim, a empresa está me cobrando diariamente e agora afirma ter negativado meu nome por uma dívida que é expressamente contestada e que decorre de uma locação que sequer chegou a se iniciar.

Ressalto também que já existe processo judicial em andamento contra o QuintoAndar relacionado a essa situação, justamente em razão dos problemas ocorridos.

Diante disso, solicito:

1. O cancelamento imediato de qualquer cobrança referente ao primeiro aluguel;
2. A retirada imediata da negativação do meu nome no SERASA, caso efetivamente realizada;
3. A confirmação formal de que não existem outros débitos relacionados a esse contrato;
4. A interrupção definitiva das cobranças e mensagens de cobrança;
5. Uma explicação formal sobre a razão pela qual estão cobrando um aluguel referente a um contrato que foi encerrado pelo próprio QuintoAndar e no qual as chaves jamais foram entregues.

É extremamente preocupante que uma empresa do porte do QuintoAndar encerre unilateralmente um contrato, não entregue as chaves, não permita sequer o início da locação e, posteriormente, cobre o consumidor pelo primeiro aluguel e ainda negativize seu nome por esse suposto débito.

Espero uma solução imediata e definitiva para o problema, inclusive com a regularização da situação junto ao SERASA