Cobrança Indevida e Ordem de Despejo Apesar de Pagamentos Comprovados

Question

Por favor, antes de vocês tomarem qualquer decisão de compromisso com o Quinto Andar, leiam isso porque o que está acontecendo comigo é um absurdo completo:

Paguei dois boletos referentes ao meu aluguel com vencimento em 09/02/2026 e 08/04/2026, ambos pagos dentro do prazo, via cartão de crédito parcelado. Comprovantes em mãos.

Mais de 3 meses depois do primeiro pagamento e cerca de 1 mês depois do segundo, o Quinto Andar veio alegar que os boletos não tinham sido pagos.

Entrei em contato imediatamente e enviei TUDO: comprovantes de pagamento, faturas do cartão, extrato bancário e até a confirmação do próprio banco. O suporte recebeu os documentos e disse que daria baixa, pois era exatamente o que precisavam.

O aplicativo continuou sem dar baixa. Entrei em contato novamente. Abriram protocolo. Aguardei.

Resultado do protocolo? Nenhuma notificação. O que recebi foi uma ORDEM DE DESPEJO, sem aviso prévio, sem retorno sobre o protocolo, sem qualquer comunicação.

Voltei a entrar em contato com o Quinto Andar. Desta vez, um atendente chegou a confirmar que um dos pagamentos havia sido reconhecido no sistema deles. Mesmo assim, a ordem de despejo continuou.

Contatei o próprio anfitrião da locação ele confirmou o recebimento dos valores.

Tentei acessar minhas faturas no aplicativo: impossível visualizá-las. Porém, o sistema continua exibindo as cobranças como "atrasadas". Mesmo com a ordem de despejo ativa, tentei pagar novamente para não ser despejado. O pagamento deu ERRO.

O Quinto Andar então me orientou a entrar em contato com o escritório jurídico responsável pelo processo: Gondim Albuquerque Negreiros Adv. Entrei em contato. Eles prometeram gerar um link de pagamento. Nunca geraram. Fiquei insistindo. Sem resolução. Quando mostrei os problemas técnicos, a resposta foi: "Deve ser um erro sistêmico" e pararam de responder.

E o pior de tudo:
ESTOU SENDO COBRADO NA FATURA DO CARTÃO PELOS HONORÁRIOS JURÍDICOS DA MINHA PRÓPRIA ORDEM DE DESPEJO. Ou seja: estou PAGANDO para ser despejado, por uma dívida que já foi quitada.

Resumo da situação:
Paguei os dois boletos dentro do prazo
Enviei todos os comprovantes possíveis
O sistema não reconhece os pagamentos
Fui processado com ordem de despejo sem aviso
Não consigo pagar novamente (erro no app)
A empresa jurídica não resolve e não responde
Estou sendo cobrado pelo serviço jurídico que me está despejando

Queria colocar todos os prints, comprovantes e faturas estão anexados. Leiam com atenção antes de assinar qualquer contrato com o Quinto Andar.