Cobrança retroativa indevida após erro de sistema do QuintoAndar e recusa de negociação justa.
Não respondida
Guarulhos - SP
08/09/2026 às 00:31
ID: 258422317
Encerrei meu contrato de locação (n *****) administrado pelo QuintoAndar e fui surpreendida com uma cobrança retroativa de R$ 7.530,49. O próprio QuintoAndar admitiu que o sistema deles duplicou descontos indevidos nos meus boletos de condomínio mensalmente, de agosto de 2024 a junho de 2026 (quase dois anos).
Durante todo esse período, mantive um histórico impecável: nunca fui inadimplente, paguei rigorosamente em dia todos os boletos e confiei de boa-fé na gestão financeira da plataforma.
Apesar de reconhecer que o saldo principal precisa ser acertado, o QuintoAndar quer impor de forma unilateral a quitação em apenas 3 vezes, sob um ultimato de 3 dias, e já está enviando meu caso para assessorias de cobrança externas. Tentei negociar um parcelamento de longo prazo (em 24 vezes, sem juros, mantendo a proporção do período em que o erro deles ocorreu), mas o atendimento se recusou terminantemente a flexibilizar, mesmo o próprio canal oficial de pagamentos deles oferecendo facilidades em 12x no cartão.
Estou sofrendo constrangimento com ligações de cobrança por um erro operacional que não foi meu, já que a gestão dos boletos era feita inteiramente pela plataforma. Exijo que o QuintoAndar demonstre respeito ao consumidor e aprove um parcelamento justo e compatível com a realidade financeira para solucionarmos este caso amigavelmente.