QuintoAndar

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/07/2026 às 10:27

ID: 254279565

Compartilhamento indevido da senha de acesso ao imóvel e grave falha de segurança!!!!!!!!!

Venho registrar uma reclamação contra o QuintoAndar em razão de uma grave falha de segurança ocorrida no imóvel que atualmente alugo por meio da plataforma.

Estou em processo de mudança e permanecerei no apartamento por mais cerca de 15 dias, período em que o contrato ainda está vigente e o imóvel continua sendo minha residência.

Hoje, enquanto eu estava dentro de casa, uma mulher conseguiu entrar no apartamento utilizando corretamente a senha da fechadura eletrônica. Ao me ver, ela ficou extremamente assustada e imediatamente pediu desculpas, informando que havia recebido aquela senha para visitar o imóvel, pois tinha interesse em alugá-lo.

A visitante não teve qualquer responsabilidade pelo ocorrido. Ela apenas utilizou as informações que lhe foram fornecidas. O problema é que alguém ligado ao processo de locação, aparentemente uma corretora ou profissional autorizado pelo QuintoAndar, compartilhou a senha de acesso da minha residência com terceiros sem qualquer comunicação, autorização ou agendamento comigo.

Trata-se de uma falha gravíssima. A senha que dá acesso ao meu imóvel foi compartilhada com pessoas desconhecidas, permitindo que terceiros entrassem em minha residência enquanto ela ainda está ocupada. Isso representa um enorme risco à minha segurança, à segurança da minha companheira e à integridade dos nossos bens.

Após o ocorrido, fui obrigado a alterar imediatamente a senha da fechadura, pois não tenho como saber quantas pessoas receberam esse código nem por quanto tempo ele esteve sendo compartilhado.

Gostaria de destacar que, independentemente de haver visitas ao imóvel, é inadmissível que o acesso seja concedido sem minha ciência e sem meu consentimento enquanto o apartamento ainda está sob minha posse.

Solicito que o QuintoAndar:

Esclareça como minha senha foi compartilhada com terceiros.
Informe quem teve acesso ao código da fechadura e para quantas pessoas ele foi repassado.
Explique quais procedimentos internos foram descumpridos para que essa situação acontecesse.
Informe quais medidas serão adotadas para impedir que situações semelhantes ocorram com outros clientes.
Apresente uma resposta formal sobre essa grave falha de segurança e privacidade.

Espero que essa reclamação seja tratada com a seriedade que o caso exige, pois permitir que terceiros tenham acesso à residência de um cliente sem autorização configura uma falha extremamente preocupante na gestão da segurança dos imóveis administrados pela plataforma.