Consultoria AG HOUSE atrasando o processo de compra com erros e falta de resposta
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 14:15
ID: 250919675
Estou em um processo de compra e a consultoria AG HOUSE está fazendo um trabalho muito ruim e atrasando o processo, não temos resposta, estamos tendo que resolver tudo diretamente com o banco pq a consultoria nao faz o trabalho dela direito, ja perdemos prazos 2x por erros deles e vou perder mais um boleto por erro deles novamente, não nos respondem e nao conferem os documentos, preciso de ajudar urgente
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:27
Olá, Diego.
Agradecemos a oportunidade de conversar com você e receber o seu relato. Feedbacks como o seu são fundamentais para que possamos monitorar constantemente a experiência dos nossos clientes e avaliar a qualidade das empresas parceiras.
Compreendemos a sua busca por esclarecimentos e a sua necessidade de transparência em relação aos prazos e valores do seu processo de financiamento. No entanto, é fundamental esclarecer que o QuintoAndar e a assessoria de crédito AG House são pessoas jurídicas totalmente distintas e independentes. Enquanto a nossa atuação ocorre exclusivamente na aproximação entre as partes e na intermediação da compra e venda imobiliária, a assessoria parceira atua de forma autônoma na condução do processo de crédito junto ao banco.
Por essa razão, o QuintoAndar não possui qualquer autonomia administrativa, operacional ou ingerência sobre a gestão financeira, cobranças, condutas ou cumprimento de prazos de empresas terceirizadas. Sob a ótica legal, nossa empresa é parte ilegítima para responder por atos praticados por esses prestadores de serviços autônomos. Esse entendimento é respaldado pelo Artigo 265 do Código Civil Brasileiro, que determina que a solidariedade não se presume, pois resulta estritamente da lei ou da vontade das partes.
Como não há previsão legal de solidariedade para este cenário e nem contrato que nos vincule a essas movimentações e rotinas operacionais, não respondemos pelas ações ou omissões da parceira. Dessa forma, toda e qualquer solicitação de esclarecimento, prestação de contas, verificação de taxas ou reclamação sobre o andamento do financiamento deve ser direcionada e tratada exclusivamente com o time de especialistas da própria assessoria.
Apenas a título de orientação geral, vale contextualizar que os processos de liberação de crédito imobiliário costumam exigir provisões de fundos para cobrir diferentes etapas burocráticas, como tarifas bancárias de avaliação do imóvel, impostos municipais e emolumentos de cartório. Como os sistemas dos bancos atualizam essas taxas por etapas, divergências de prazos e informações podem acontecer, mas a justificativa detalhada e o cumprimento dessas obrigações competem unicamente à assessoria que conduz o seu caso.
Diante disso, embora tenhamos acolhido o seu descontentamento e reportado o seu relato à liderança da empresa parceira para ciência, reforçamos que a resolução definitiva do seu caso deve ser acompanhada diretamente com eles.
Com esses esclarecimentos jurídicos e operacionais, estamos finalizando a sua manifestação por este canal e permanecemos à disposição para o que estiver no escopo de nossa atuação direta no contrato de compra e venda por meio de nossos canais convencionais de atendimento.
Atenciosamente,
Thainá Fernandes Félix
Equipe QuintoAndar.com