Contrato de aluguel ativo indevidamente após confirmação de rescisão e desocupação do imóvel.
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/09/2026 às 14:26
ID: 258047765
O imóvel alugado foi vendido para outro proprietário. Em junho de 2026, eu recebi um e-mail confirmando que o novo proprietário decidiu encerrar o contrato devido à posse do imóvel, e que o nosso contrato seria encerrado no dia 2 de setembro, com a vistoria de saída agendada para 4 de setembro. Nós procuramos outro imóvel no prazo estabelecido, já nos mudamos do imóvel anterior e ontem eu entrei em contato com a QuintoAndar para saber os detalhes sobre a vistoria de saída, visto que ninguém entrou em contato comigo.
Para minha surpresa, ao conversar com a analista através do chat, ela me informou que o nosso contrato estava ativo e que o proprietário não havia efetivado o pedido de rescisão.
Entretanto, o proprietário do imóvel inclusive já alugou ele para outra pessoa e nós já saímos do imóvel em questão.
A justificativa da analista é que era nossa responsabilidade fazer contato com o proprietário, porém isso é uma falha absurda da própria QuintoAndar, pois caso houvesse alguma pendência por parte do proprietário, a equipe da QuintoAndar deveria ter feito esse intermédio.
Quero que vocês agilizem o processo de solução, visto que o proprietário do imóvel está entrando em contato conosco nos pressionando para devolver as chaves, porém não iremos fazer nenhum pagamento remanescente nem a entrega das chaves sem a confirmação de que o contrato de fato está rescindido.
Também não faremos o pedido de rescisão do nosso lado, visto que teríamos que pagar uma multa rescisória, e a decisão pelo encerramento do contrato não partiu de nós.
Aguardo um retorno urgente e uma proposta de solução, considerando o estresse que estamos passando até o momento.
Entrei em contato ontem para reportar o ocorrido, disseram que iam priorizar o nosso caso; entrei em contato hoje de novo pelo chat, a analista me falou que iria pedir urgência, e até o momento não conseguimos falar com ninguém e ninguém entrou em contato com a gente.
Liguei no número disponível, fiquei 20 minutos em linha e ninguém me atendeu. Espero um contato hoje para resolver este problema, espero também não precisar recorrer a outros órgãos para registrar uma reclamação formal.
É UM [Editado pelo Reclame Aqui]
Compartilhe
Resposta da empresa
04/09/2026 às 16:35
Boa tarde, Karen! Espero que esteja bem.
Agradeço por compartilhar sua percepção sobre o ocorrido. Esse retorno é fundamental para mapearmos nossos processos e aprimorarmos continuamente a qualidade dos nossos atendimentos e da experiência de locação.
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação em relação ao alinhamento sobre o encerramento do contrato e o agendamento da vistoria. Diante dos pontos citados, gostaríamos de esclarecer a dinâmica legal e operacional do seu caso:
Nos termos do Art. 8º da Lei do Inquilinato (Lei nº 8.245/1991), ocorrendo a venda do imóvel durante a locação, o adquirente pode denunciar o contrato. Conforme o e-mail formalizado em junho de 2026, a intenção de desocupação partiu do novo proprietário em razão da alienação.
Reforçamos o princípio da boa-fé objetiva (Art. 422 do Código Civil), que rege as relações contratuais. Como a iniciativa da rescisão partiu do locador/adquirente e você cumpriu rigorosamente o prazo acordado para a desocupação (efetivada em 02/09/2026), não há incidência de qualquer taxa ou multa rescisória aplicável a você. Você agiu em estrita conformidade com a notificação recebida.
Esclarecemos que o Contrato já está em processo final de encerramento no sistema, conforme formalizado pelo proprietário no dia 02/09/2026. Nosso time de rescisão está acompanhando de perto o encerramento dos trâmites operacionais, incluindo a vistoria de saída e a devolução das chaves, garantindo que não haja cobranças indevidas ou pendências em seu nome.
Tentei contato com você pelo telefone registrado para detalhar essas etapas, mas a chamada não foi atendida.
Espero ter esclarecido os pontos e garantido a tranquilidade necessária nesta transição. Caso precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Abraços e muito sucesso na sua nova moradia!