Desconto de valores indevidos no repasse dos primeiros meses do aluguel

Question

Aluguel um apartamento pelo Quinto Andar e o contrato teve início no dia 01/04/*******. Ocorre que ao ver os repasses de Abril e o futuro repasse de Maio constatei cobranças indevidas, visto que o valor total da taxa de corretagem SUPERA o valor mensal do aluguel do imóvel.
Além disso, no primeiro mês, além do desconto da taxa de corretagem, ainda é cobrada a taxa de administração do Quinto andar, o que faz com que o proprietário termine o mês DEVENDO para a empresa.
Por fim, não consegui contato com ninguém para resolver a questão, visto que, ao menos no tocante a taxa de corretagem cobrada, é evidente que existe um erro, pois a soma dos valores não pode ser superior ao valor de um aluguel mensal.

Accepted Answer

Olá, Daniel!
Espero que esteja bem.

Aproveito para novamente me desculpar pelo ocorrido. Estamos trabalhando para melhorar nossos processos e, consequentemente, garantir que sua experiência com o Quinto Andar seja sempre única e incrível.

Recebi a sua manifestação em relação a taxa de corretagem e taxa de administração. É importante esclarecer que ambas são para serviços diferentes e uma não anula a outra.

A taxa de corretagem é destinada a remunerar os serviços prestados pelo QuintoAndar e pelo corretor e/ou consultor associado (desde visitas, a elaboração do contrato e vistoria de entrada) para que a locação do seu imóvel fosse concretizada com todo conforto, segurança e praticidade. Essa taxa é cobrada uma única vez no início da locação e corresponde ao valor de um aluguel integral.

Já a taxa de administração é uma porcentagem do aluguel cobrada todo mês para remunerar os serviços de administração da locação. Nossa administração inclui o repasse do aluguel sempre no dia acordado (todo dia 12 do mês) e a intermediação dos contatos entre você e o inquilino.

Ambas podem ser cobradas simultaneamente, afinal, são serviços diferentes ao qual o imóvel recebe.

Conforme esclarecido durante o nosso atendimento, no seu usuário na plataforma a distribuição visual dos valores podem estar com algum erro, pois tivessemos esse problema que já esta sendo resolvido. Mas o valor total é devido. Te enviei os demonstrativos corretos referente ao seu contrato, onde constam os descontos reais e corretos. Ou seja, realmente descontamos o valor de um aluguel referente a taxa de corretagem.

Caso ainda tenha alguma dúvida, fique a vontade para nos contatar. Lembrando que sempre que precisar de um auxílio referente a problemas com nosso atendimento, enviar sugestões, elogios ou críticas sobre nossa plataforma, estaremos à disposição.

Abraços!

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Tamires dos Santos Silva
Equipe https://*******

Desconto de valores indevidos no repasse dos primeiros meses do aluguel

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor