Dificuldade em acessar vistoria de entrada pelo aplicativo e mau atendimento

Olá, Ivete.

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados para acessar os documentos de vistoria do imóvel.

Após analisarmos sua manifestação, verificamos que a solicitação estava relacionada à dificuldade de localização da vistoria de entrada, cuja locação teve início em 27/12/2019 e cujo processo de desocupação foi concluído em 18/07/2026, mesma data em que foi realizada a vistoria de saída.

Assim que tomamos conhecimento da dificuldade relatada, encaminhamos diretamente para os contatos informados os arquivos em PDF da vistoria de entrada e da vistoria de saída, possibilitando a conferência integral dos registros realizados no início e no encerramento da locação. Posteriormente, também confirmamos que os documentos estavam acessíveis por meio da plataforma.

Esclarecemos que o procedimento adotado segue as regras previstas contratualmente para o processo de desocupação do imóvel, garantindo às partes a oportunidade de analisar os laudos e apresentar eventuais divergências dentro do prazo disponibilizado.

Nos termos do artigo 23, inciso III, da Lei nº 8.245/1991 (Lei do Inquilinato), é obrigação do locatário restituir o imóvel no estado em que o recebeu, ressalvadas as deteriorações decorrentes do uso normal:
"Art. 23. O locatário é obrigado a:
(...)
III - restituir o imóvel, finda a locação, no estado em que o recebeu, salvo as deteriorações decorrentes do seu uso normal."
Por esse motivo, a comparação entre as vistorias de entrada e saída é etapa fundamental para a análise de eventual responsabilidade por reparos e para a mediação entre as partes.

Conforme previsto no contrato de locação e no procedimento de encerramento, eventuais divergências devem ser registradas diretamente no laudo de vistoria, acompanhadas, sempre que possível, de comentários e evidências fotográficas. O laudo é o canal oficial destinado à contestação das condições do imóvel durante o prazo de análise disponibilizado às partes.

Dessa forma, entendemos que a questão foi resolvida, conforme sua confirmação em nosso contato. Verificamos que os documentos solicitados foram disponibilizados, o prazo para contestação foi mantido e todas as orientações necessárias foram fornecidas para que a análise pudesse ser realizada adequadamente.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.