Dificuldade na aprovação de crédito para aluguel na Quinto Andar

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/11/2025 às 21:52

ID: 231159873

Estive olhando apartamento para alugar na Quinto Andar, sempre aprovou meu crédito! Mas a partir de um momento nunca mais foi aprovado, mesmo eu não tendo nenhum tipo de restrição no nome! Liguei no setor de crédito, e me disseram que era erro de cadastro, atualizei meu cadastro em outro setor, e continua não aprovando! Já liguei várias vezes e sempre me passam para um setor para resolver e não me ajudam com q situação!

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Resposta da empresa

07/11/2025 às 15:30

Olá, Thiago.

Analisamos as propostas recentes, porém não identificamos nenhuma divergência ou erro em seu cadastro que justificasse a recusa. O que ocorreu foi uma reprovação na análise de crédito.

Sabemos que a análise de crédito pode gerar uma certa expectativa, não apenas para você, mas para nós também. No entanto, precisamos realizar uma análise minuciosa do perfil do potencial inquilino, para identificarmos se será possível conceder a aprovação.

Oferecemos uma plataforma que facilita a locação por meio de processos muito mais ágeis, com economia de tempo, de custos, e com muito menos burocracias necessárias, o que não significa dizer que não precisamos fazer uma análise minuciosa sobre o histórico financeiro e o risco de crédito para cada locatário. Portanto, o fato de ter a renda equivalente ou superior ao anunciado nos imóveis é apenas um pré-requisito para que a análise de crédito seja realizada.

Os principais fatores que buscamos entender estão relacionados à maneira como cada locatário faz a gestão dos seus recebimentos para saber se poderão comportar um novo contrato de locação pelos próximos 30 meses sem que haja um grande impacto em seu orçamento, ocasionando complicações financeiras ainda maiores. Sendo assim, identificamos que o perfil de crédito apresentado não é compatível, mesmo com a apresentação de garantia.

Destacamos que, a metodologia utilizada na etapa de avaliação e concessão de crédito tem total respaldo legal, conforme determina o art. 5º, inc IV, da Lei 12.*******/*******: “é direito do consumidor conhecer os principais elementos e critérios considerados para a análise do risco de crédito, resguardando o segredo empresarial”. Portanto, os cálculos programados e dados que compreendem nossa análise, bem como a decisão em aprovar ou não uma documentação, são fruto de estudos e investimentos que constituem a nossa atividade como um todo, nos resguardando a opção de conceder ou não uma aprovação.

Também sempre deixamos aberta a possibilidade de inclusão de mais locatários para compor um novo perfil de crédito, facilitando ainda mais as suas opções, no entanto, é necessário que todos os locatários sejam avaliados e atendam aos mesmos requisitos mínimos estabelecidos.

Caso sejam aprovados, você passará direto pela análise de crédito, sem a necessidade de efetuar o pagamento do seguro fiança ou aderir à caução. Além disso, informamos os documentos necessários para a avaliação de crédito para cada tipo de renda, onde comprovante de conta jurídica é aceito apenas para Microempreendedores Individuais (MEI), como complemento da comprovação de renda.

Continuamos à disposição através dos canais de atendimento, caso tenha alguma dúvida sobre esse tema fique à vontade para nos contatar.

Atenciosamente,

![]https://**************11-07T18:30:19.750Z&aid=*******1&oid=quintoandar&uuid=ba7ca00e-a871-*******a5e3-cc1cba6de6cc)

Brenda F.

Equipe https://*******

Consideração final do consumidor

09/11/2025 às 01:58

Respostas prontas, não teve um olhar para me ajudar a resolver

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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