QuintoAndar

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Rio de Janeiro - RJ

05/07/2025 às 18:09

ID: 221364841

Estou em processo de locação de um imóvel por meio da plataforma Quinto Andar. Todas as documentações exigidas foram devidamente enviadas e aprovadas, com exceção do meu documento de identidade (RG).

Perdi o documento físico recentemente e, desde então, venho utilizando a versão digital disponibilizada pelo aplicativo Identidade Digital RJ, desenvolvido pelo Governo do Estado do Rio de Janeiro. Ressalto que, até o momento, nunca enfrentei qualquer tipo de impedimento em utilizar essa versão em instituições públicas ou privadas.

Entretanto, fui informado de que a empresa não aceita essa forma de comprovação, nem por meio de foto nem por captura de tela, em virtude de políticas de segurança. Compreendo a preocupação, contudo, diante da crescente digitalização de documentos oficiais, acredito ser razoável que alternativas para validação de identidade sejam consideradas especialmente em casos como este, em que a documentação digital possui respaldo oficial.

Ao entrar em contato com o atendimento da Quinto Andar, fui orientado pelo colaborador ***** a enviar uma captura de tela do documento digital acompanhada de uma selfie segurando o celular com o aplicativo aberto, além de explicar a situação no campo de comentários. As instruções incluíam anexar esses arquivos na aba "Comprovação de renda Outros documentos" e registrar os comentários no campo correspondente.

Todavia, essa opção não está disponível para mim. A aba "Comprovação de renda" informa apenas que os dados já foram validados para o prosseguimento da análise, sem permitir o envio de novos arquivos ou comentários.

Destaco que tenho um prazo determinado para desocupação do imóvel em que atualmente resido. Já encontrei uma nova unidade de meu interesse, realizei o pagamento da reserva e minha renda atende plenamente aos critérios exigidos. No entanto, não consigo dar continuidade ao processo devido à não aceitação do meu documento de identidade digital. Considero essa situação extremamente preocupante, especialmente diante da ausência de um canal alternativo (como um e-mail de suporte) para o envio de documentos complementares, além da contagem do prazo de reserva mesmo durante o fim de semana, período em que não há atendimento ativo.

A produção da versão física (que eu utilizaria apenas para este fim) levaria 12 dias úteis, o que acarretaria na perda do imóvel.

Diante do exposto, solicito que a equipe do Quinto Andar reavalie o caso com celeridade e aceite a documentação disponível, garantindo assim meu direito de seguir com o processo de locação do imóvel.