Erro App Quinto Andar

Question

Conforme orientação do Quinto Andar, para fazer o reajuste do aluguel, devo entrar em contato com o inquilino, fazer um acordo que será ajustado no contato. No entanto, quando entro no app, exatamente no chat, não aparece nenhum contrato para que eu inicie a conversa com o inquilino. Já fiquei horas tentando resolver e quando percebem que não vão conseguir, desligam a ligação.

Nós últimos dois dias, tentei por três vezes resolver o problema via telefone, a cada vez recebo uma orientação diferente. Falta de atualização do cadastro, problema TI, contrato desatualizado e enviam um link para eu fazer uma atualização diferente que nunca resolve.

Na última vez pedi o número do protocolo para entrar no Procon com uma causa já que a solução proposta era a mesma já proposta que nunca resolveu. A atendente Ketllen disse que o problema é de outro setor que ela não pode fazer nada, argumentei e ela disse que cada setor tem um responsável e ele é que tem de cuidar do setor, então pedi para falar com o superior dela, imediatamente veio a resposta: está em reunião, depois pedi o protocolo disse que já falaria, depois disse que só quando desligasse a chamada, depois de insistir me deu um número estranho e disse que o protocolo viria a seguir por email.

Recebi o e-mail como sempre sem quaisquer informações.

Resumo: problemas sem solução, atendimento que não soluciona apenas fica livre de você e não geração de protocolo para que você não busque a garantia dos seus direitos. Situação de muito vexame para uma empresa que quer promover a revolução do mercado.

Accepted Answer

Olá Eduardo,

Compreendemos o desconforto causado pela situação e sentimos muito por qualquer transtorno que isso possa ter gerado. Reconhecemos a importância de uma comunicação clara e eficiente. Nosso objetivo é garantir uma experiência tranquila para nossos clientes e sua percepção nos ajuda a identificar pontos de melhoria.

Gostaríamos de informar que após verificar com a area responsável, foi informado que realizaram os ajuste necessários para o acesso ao chat do app. Desta forma, encerraremos por aqui a sua manifestação #87176512.

Estamos sempre abertos a sugestões e melhorias, pois sua opinião é muito importante para nós. Se precisar de qualquer assistência adicional, você pode nos contatar através dos nossos canais de atendimento, como telefone ou WhatsApp, pelo número*******, ou acessar a nossa Central de Ajuda.

Desta forma, encerraremos por aqui a sua manifestação #.

Para falar conosco, basta acessar sua conta no aplicativo QuintoAndar, selecionar o menu e clicar em Ajuda e Atendimento e assim poderá tirar suas dúvidas, caso precise de mais assistência, é só clicar em Falar com o QuintoAndar no final da tela.

Para questões relacionadas ao nosso atendimento ou se deseja enviar sugestões, elogios ou críticas sobre a plataforma, estaremos sempre disponíveis através do aplicativo.

Estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
![]https://**************03-27T19:56:26.467Z&aid=*******3&oid=quintoandar&uuid=241218cd-91ad-490c-8bab-9989581a7939)
![]https://**************03-27T19:56:28.882Z&aid=*******3&oid=quintoandar&uuid=62e7bfe5-842c-4fde-94b2-94c87536d387)

Erika S.
Equipe https://*******

Erro App Quinto Andar

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor