QuintoAndar

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

08/06/2026 às 23:16

ID: 250860667

Recentemente disponibilizei meu apartamento para locação por meio da plataforma QuintoAndar. Durante o processo da primeira locação do imóvel, anexei corretamente a documentação referente ao condomínio, demonstrando de forma clara que o valor mensal pago era de R$ 358,00. No entanto, ao preencher os dados da plataforma, cometi um erro material ao informar o valor de R$ 15,00, correspondente à parcela mensal do IPTU, no campo destinado ao condomínio. Tal equívoco passou despercebido no momento da assinatura do contrato.

Entretanto, é importante destacar que a documentação anexada continha expressamente o valor correto do condomínio, informação que estava à disposição e era de pleno conhecimento da equipe do QuintoAndar. Ainda assim, o erro não foi identificado nem corrigido pela empresa durante o processo de análise e formalização da locação.

Como consequência direta dessa falha, a locatária se recusou a arcar com o valor real do condomínio, gerando uma significativa distorção financeira no contrato e reduzindo drasticamente o valor líquido que eu teria a receber, em desacordo com as condições inicialmente negociadas e esperadas.

Diante da inviabilidade da continuidade da locação, iniciei o processo de rescisão contratual. Para minha surpresa, além de todo o prejuízo já sofrido, o QuintoAndar está exigindo o pagamento de taxas administrativas que correspondem aproximadamente ao valor de um aluguel mensal. Considero essa cobrança absolutamente injusta e desproporcional, uma vez que o problema decorreu de uma falha que poderia e deveria ter sido identificada pela própria plataforma, especialmente porque a documentação correta foi previamente apresentada.

Além do prejuízo financeiro, houve enorme desgaste emocional para todas as partes envolvidas. Durante diversos dias, tentei contato telefônico com a empresa sem sucesso, encontrando canais de atendimento ineficientes e praticamente restritos ao WhatsApp, onde recebi um atendimento de baixa qualidade, com informações confusas, contraditórias e insuficientes para a resolução do problema.

A situação também trouxe transtornos à locatária, uma estudante que recebeu informações divergentes e cobranças inesperadas ao longo do processo. O nível de estresse gerado foi tão elevado que ela desistiu de permanecer no imóvel e, segundo relatado, acabou inclusive abandonando seus estudos em razão do desgaste emocional e financeiro provocado por toda essa situação.

O que se verifica é uma evidente falha na prestação de serviço, marcada por falta de clareza, comunicação deficiente e orientações divergentes entre locador e locatário. Em nenhum momento houve uma atuação efetiva da empresa para prevenir ou corrigir o problema, apesar de possuir acesso às informações corretas desde o início do processo.

Ressalto que realizei elevado investimento no imóvel, incluindo aquisição de mobiliário e diversas melhorias, com o objetivo de oferecer uma locação de qualidade e obter uma remuneração compatível com o capital investido. Em vez disso, estou enfrentando prejuízos financeiros, desgaste emocional e a imposição de cobranças que considero indevidas.

Diante dos fatos, solicito que o QuintoAndar reconheça sua responsabilidade na condução deste caso, apresente uma retratação formal e reavalie imediatamente a cobrança das taxas administrativas decorrentes da rescisão, considerando que o impasse teve origem em um erro que poderia ter sido identificado e corrigido pela própria empresa durante a análise da documentação apresentada.

Caso não haja uma solução justa e razoável, reservo-me o direito de buscar os meios cabíveis para a defesa dos meus direitos como consumidor e contratante dos serviços prestados pela plataforma.