QuintoAndar

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

09/06/2026 às 17:49

ID: 250946333

Abri um processo de rescisão contratual por motivo de transferência profissional e estou enfrentando uma situação extremamente confusa devido a informações contraditórias fornecidas pelo próprio QuintoAndar.

Desde o início do processo, procurei a opção para anexar minha carta de transferência profissional, porém não consegui localizar essa funcionalidade no aplicativo. Diante disso, entrei em contato com o atendimento para relatar o problema e solicitar orientação.

Em um primeiro momento, fui informado de que a questão poderia estar relacionada a uma data cadastrada incorretamente no processo. O próprio atendente realizou a alteração da data e informou que, após essa correção, eu conseguiria acessar a opção para anexar a carta de transferência.

No entanto, mesmo após a correção realizada pelo atendimento, a opção continuou não aparecendo para mim.

Além disso, passei a receber orientações conflitantes por parte do próprio QuintoAndar. Enquanto alguns atendentes afirmam que a carta obrigatoriamente deveria ter sido anexada no ato da abertura da rescisão, outros informam que é possível anexar a carta posteriormente, mesmo após o processo de rescisão já ter sido iniciado.

As duas orientações não são compatíveis entre si.

Se a carta só pode ser apresentada no momento da abertura da rescisão, não faz sentido um atendente informar que a correção da data permitiria o envio posterior da documentação. Da mesma forma, se a plataforma permite anexar a carta após a abertura da rescisão, não faz sentido alegar que o documento perdeu validade por não ter sido enviado naquele primeiro momento.

Anexo à presente reclamação registros das conversas e capturas de tela que demonstram:

* Minha tentativa de localizar a opção para anexar a carta.
* Meu contato com o suporte relatando a dificuldade.
* A orientação recebida do atendimento.
* A alteração da data realizada pelo próprio QuintoAndar.
* A continuidade do problema mesmo após a correção.
* As informações contraditórias fornecidas por diferentes atendentes.

Em nenhum momento me recusei a apresentar a documentação. Pelo contrário: busquei orientação, reportei a dificuldade e tentei resolver a situação desde o início.

Ainda assim, a solução apresentada foi cancelar todo o processo de rescisão e iniciar um novo procedimento, o que transfere ao consumidor as consequências de uma falha operacional e de comunicação da própria plataforma.

Solicito que o QuintoAndar analise a carta de transferência dentro do processo já existente, esclareça formalmente as divergências de orientação fornecidas por sua equipe e apresente a base contratual ou legal que justificaria a recusa da documentação em um caso em que o consumidor comprovadamente tentou realizar o envio e buscou suporte para solucionar o problema.

Acredito que o consumidor não pode ser prejudicado por falhas de sistema, orientações contraditórias ou dificuldades operacionais que foram reportadas desde o início e que podem ser comprovadas documentalmente.