Falta de suporte da Quinto Andar

Question

Visitei um imovel em Novembro/23 e fechei contrato de aluguel. No dia da visita, vimos que estava sem energia elétrica e diversos reparos a serem feitos no imóvel (principalmente em armarios), porém o irmão da dona (responsável pela visita) junto com o corretor da quintoandar nos garantiram que eram poucas coisas que na outra semana iriam corrigir. Agendei minha mudança para dia 29/11, fiquei em um AirBnb desde o dia 27/11  utilizando o freezer do imóvel AirBnb para guardar as mercadorias que estavam no freezer da minha casa, minha mudança chegou dia 30/11 e o imóvel estava com a energia cortada, geladeira e maquina de lavar do inquilino anterior, móveis do inquilino anterior e todos os reparos sem serem feitos. Entrei em contato com a quinto andar para pedir mais duas diárias no AirBnb que estava (dias 29 e 30/11), já que eu não pude entrar no imóvel nas datas acordadas por contrato, eles me autorizaram a ficar por mais dois dias já que eu nao tinha pra onde ir e estava com um freezer cheio de mercadorias e referente a esse assunto no dia 04/12 um analista me pediu os comprovantes de pagamento do airbnb para que pudesse dar seguimento no reembolso. Hoje, quase 2 meses depois, o time da quintoandar me pedindo para que eu prove se houve alinhamento por ligaçao, a data da ligaçao e dificultando todo o processo em que no proprio email o analista fala que vai seguir com o processo de reembolso (ja enviei print para a quintoandar 2 vezes com as mesmas informações). Tive que resolver todos os pontos do religamento de energia por mim perdendo dias de trabalho, estou com desgaste enorme com os reparos que ainda hoje precisam ser feitos (estou com portas de armario no meio do closet, estou com portas dos quartos que se fecharem elas ficam super dificeis de abrir entre outros) e sobre o reembolso tenho que mais uma vez tentar comprovar algo que já foi enviado por email e que inclusive tem retorno do time da quintoandar, as coisas nao evoluem. Muito difícil ter que ficar lidando dessa forma com uma empresa que deveria cuidar dos problemas do imóvel locado e não eu ter que resolver algo com a dona do imóvel, completo absurdo. Pagamos taxa para a quintoandar mensal, mas os problemas tem que ser inicialmente tratados direto com a proprietaria do imóvel.

Accepted Answer

Olá, Rômulo.

Apesar do ocorrido, espero que esteja tudo bem. Sinto muito que as suas expectativas não tenham sido alcançadas. Mas reforçamos que estamos trabalhando constantemente para melhorar a experiência dos nossos clientes e parceiros, e também o nosso atendimento.

Recebemos a sua manifestação, tentamos contato através do telefone cadastrado no dia 09/02/24, onde não tivemos sucesso. Por isso, formalizamos a finalização através do envio de mensagem para o seu e-mail cadastrado em nossa plataforma.

Antes de entrarmos no mérito da reclamação, é necessário esclarecer que realmente temos proatividade em auxiliar neste processo de religação das contas de consumo, porém devido a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e a falta de alçada junto às concessionárias a nossa atuação é limitada. Sendo assim é necessário que o inquilino entre em contato para realizar a solicitação.

O nosso contrato de locação traz a informação de que a responsabilidade da contratação e transferência de titularidade dos serviços de utilidade pública é do inquilino:

8. Contratação e Troca de Titularidade dos Serviços de Utilidade Pública: O inquilino ficará responsável por contratar, se necessário, assim como transferir para seu nome e pagar os Serviços de Utilidade Pública diretamente às concessionárias. Ele também deverá comprovar a quitação destes deveres quando requerido.

Quanto aos reparos, o contrato de locação resguarda as partes quanto aos prazos para apresentar uma resolução de reparos, dependendo se ele é emergencial, urgente ou comum, conforme abaixo:

13. Reparos de Responsabilidade do Locador: O inquilino deverá comunicar a necessidade de reparo e o Locador deverá responder no prazo de 7 dias, da ciência da existência do vício, a providência a ser adotada para realização do reparo. (…)

No entanto, nos casos onde acionamos o proprietário, e ele não nos retorna no prazo contratual, o inquilino tem o direito de providenciar orçamentos para a realização desses reparos de forma compulsória.

A partir do momento que o inquilino nos encaminha os orçamentos, nós repassamos ao proprietário os valores necessários para sua realização, que precisa nos retornar um posicionamento, caso contrário, o QuintoAndar tem autorização contratual para aprovar o orçamento de menor valor e programar o reembolso ao inquilino no boleto de aluguel.

13. Reparos de Responsabilidade do Locador: (…) Se o Locador não se manifestar no prazo estabelecido, aplicam-se integralmente ao presente Contrato as disposições conforme disposto em https://**************”.

Portanto, a partir do momento que o inquilino nos informa sobre a necessidade da realização de reparos no imóvel, nós sempre seguiremos com o seu caso para realizar os ajustes necessários e trazer a solução do problema.

Sobre a sua manifestação, após análise do caso, verificamos que a energia do imóvel já consta religada desde o dia 04/12/23. Quanto aos dias em que não havia energia no imóvel, devido às particularidades do seu caso, seguiremos como acordado através do canal de e-mail.

Mais uma vez peço desculpas por todo o transtorno ocorrido, e seguiremos à disposição através do e-mail de acompanhamento de sua solicitação, caso tenha alguma dúvida fique a vontade para me contatar.

Aproveito para lembrar que sempre que precisar de um auxílio referente a problemas com nosso atendimento, enviar sugestões, elogios ou críticas sobre nossa plataforma, estaremos à disposição no https://*******

Equipe QuintoAndar - Reclame AQUI

![]https://**************02-09T18:20:25.108Z&aid=*******&oid=quintoandar&uuid=d9c52752-81d5-4ad0-be00-7bf98f3a62ff)

Eidi P
Equipe https://*******

Falta de suporte da Quinto Andar

Resposta da empresa