Imóvel anunciado sem acesso a propostas e contratos, com alteração de preço não solicitada.
Respondida
São Paulo - SP
03/09/2026 às 23:49
ID: 258190033
Realizei o anúncio do meu imóvel ao Quinto Andar e foi disponibilizado a profissional do próprio deles para realizar as fotos e vídeo do apartamento.
Porem desde que o imóvel foi anunciado, não consigo visualizar as propostas que foram enviadas para meu imóvel.
Consta que tive 12 propostas porém no app só consegui visualizar a notificação pois a proposta em si estava no prazo e o app mostrava que apresenta um erro.
E também havia solicitado o valor do imóvel 3.500,00 e no app consta que baixou o preço sem eu ter baixo o valor para 3.300,00.
Não consigo acessar meus contratos fica aparecendo no meu app como se eu fosse inquilino e não proprietário.
Já tentei alterar no app mas não entra a opção de proprietário e não mostra meu apartamento nos meus contratos somente anunciado.
Já tentei falar com os canais de atendimento via WhatsApp porém somente resposta automática e não entendem o que estou solicitando.
Peço ajuda de alguém responsável da área pois meu imóvel está anunciado e não consigo visualizar as visitas somente através do corretor me acionando pelo WhatsApp porém preciso acessar as propostas.
Agradeço se me esclarecem via e-mail e telefone
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Resposta da empresa
07/09/2026 às 16:52
Olá, Paloma.
Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre a gestão do seu anúncio na plataforma.
Compreendemos o seu descontentamento diante da instabilidade de acesso ao seu painel de proprietária e das divergências de informações no aplicativo.
Após o recebimento do seu caso, atuamos em caráter de urgência junto ao nosso time de tecnologia e produtos para auditar a sua conta. Realizamos o reajuste das permissões do seu perfil, regularizamos o acesso à aba de proprietário e corrigimos a atualização do valor do anúncio para a quantia solicitada.
Confirmamos que as funcionalidades do seu aplicativo já se encontram reestabelecidas, permitindo a visualização normal dos contratos, agendamentos de visitas e o acompanhamento de propostas em tempo real.
Lamentamos pelos transtornos e ruídos de comunicação causados nas etapas anteriores e reafirmamos nosso compromisso em oferecer uma plataforma segura e eficiente.
Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais de atendimento para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,