QuintoAndar

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Brasília - DF

09/06/2026 às 13:17

ID: 250911785

Realizei a locação de um imóvel através da plataforma QuintoAndar com início de contrato previsto para o dia 10/06/2026.

No entanto, a experiência tem sido frustrante e desrespeitosa. Fui orientada pela plataforma de que a chave já estava disponível na portaria. Ao me dirigir ao local, fui informada pelo porteiro que a chave não se encontrava lá.

Após abrir chamado junto ao suporte (Protocolo n *****), fui informada de que a chave estava com o vistoriador e que seria entregue em um prazo de 6 a 7 horas. Ocorre que esse prazo expirou e, até o presente momento (véspera da data de início do contrato), não recebi qualquer atualização ou a chave do imóvel.

É inaceitável que o QuintoAndar envie cobranças de boletos (aluguel, condomínio e IPTU) de um imóvel que não tenho posse, enquanto falha na sua responsabilidade básica de viabilizar a entrada do locatário.

Diante do exposto, exijo:

Posicionamento urgente: Uma previsão concreta e imediata de quando a chave será entregue.

Ajuste financeiro: O recálculo proporcional de todos os valores (aluguel, condomínio e IPTU) a partir da data real em que eu receber as chaves. Não pagarei por dias em que o imóvel esteve indisponível por falha exclusiva da plataforma.

Opção de desistência sem ônus: Caso a entrega não ocorra imediatamente, formalizo que não prosseguirei com a locação. Como o problema é de responsabilidade do QuintoAndar, exijo a rescisão contratual sem qualquer aplicação de multa, taxa de cancelamento ou prejuízo financeiro para mim, visto que serei obrigada a renovar minha moradia atual e não posso arcar com custos decorrentes da falha operacional de vocês.

Aguardo um retorno urgente, pois a minha mudança está agendada e não posso ser penalizada pela desorganização da empresa.